ஜப்பானின் மிகப்பெரிய விமான நிறுவனமான ஆல் நிப்பான் ஏர்வேஸ் (ANA), SKYTRAX இலிருந்து t5-ஸ்டார் தரமான சேவைப் பதவியைப் பெற்றது, இது முன்னணி சுதந்திரமான உலகளாவிய விமானப் போக்குவரத்து தரமதிப்பீட்டு அமைப்பிலிருந்து சிறந்து விளங்குகிறது. 5 ஆம் ஆண்டு முதல் தொடர்ந்து 12 ஆண்டுகளாக 2013-நட்சத்திர மதிப்பீட்டைப் பராமரிக்கும் ஒரே ஜப்பானிய விமான நிறுவனம் ANA ஆகும், இது விருந்தோம்பல் மற்றும் சிறந்த சேவையில் அதன் ஊழியர்களால் காட்டப்படும் அதன் அசைக்க முடியாத அர்ப்பணிப்பை நிரூபிக்கிறது.
"வேர்ல்ட் ஏர்லைன் ஸ்டார் ரேட்டிங்" என்பது கடுமையான மற்றும் விடாமுயற்சியுடன் கூடிய தணிக்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டது, ஒவ்வொரு விமானத்தின் விமானம் மற்றும் விமான நிலைய சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுகிறது. உயர்தர சேவையை தொடர்ந்து வழங்கும் விமான நிறுவனங்களுக்கு 5-நட்சத்திர மதிப்பீடுகள் வழங்கப்படுகின்றன. உலகளவில் 10 விமான நிறுவனங்கள் மட்டுமே அதிக 5-நட்சத்திர மதிப்பீட்டைப் பெற்றுள்ளன, ஒரே ஜப்பானிய கேரியராக ANA ஒரு தசாப்தத்திற்கும் மேலாக மதிப்புமிக்க வேறுபாட்டைப் பராமரிக்கிறது.
பயணிகள் பயணத்தின் அனைத்து அம்சங்களிலும் 5-ஸ்டார் அங்கீகாரத்திற்கு தகுதியான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கியதற்காக ANA அதிக பாராட்டுகளைப் பெற்றது.
"எங்கள் ஊழியர்கள் ஒவ்வொரு விமானத்திலும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு முயற்சி செய்கிறார்கள் மற்றும் SKYTRAX இன் 5-ஸ்டார் பதவியைப் பெறுவது அவர்களின் அர்ப்பணிப்புக்கு ஒரு சான்றாகும்" என்று ANA இன் தலைவரும் CEOவுமான Shinichi Inoue கூறினார். "இந்த சாதனையை நாங்கள் குறிக்கும் போது, வரவிருக்கும் ஆண்டுகளில் பட்டியை உயர்த்துவதற்கும் உலகத் தரம் வாய்ந்த அனுபவங்களை வழங்குவதற்கும் நாங்கள் ஊக்கமடைகிறோம்."
ஒவ்வொரு மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளருக்கும் இதயப்பூர்வமான விருந்தோம்பல் வழங்குவதுடன், கடந்த ஆண்டில் பல தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் முயற்சிகளை ANA அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது.
விமான நிலைய சேவைகள்
மொபைல் போர்டிங் மற்றும் நிகழ்நேர தகவல் புதுப்பிப்புகள் உட்பட, ANA தனது டிஜிட்டல் சேவைகளின் வசதியை தொடர்ந்து மேம்படுத்துகிறது.
2024 கோடை கால அட்டவணையில் தொடங்கி, ஹனேடா விமான நிலைய முனையம் 2 இலிருந்து புறப்படும் சர்வதேச விமானங்களின் எண்ணிக்கை 26 ஆக அதிகரித்தது. ஜப்பானில் உள்ள மிகப்பெரிய சர்வதேச புறப்படும் ஓய்வறைகளில் ஒன்றை அனுபவிப்பதோடு, ANA பயணிகள் இப்போது அதே முனையத்தில் உள்ள உள்நாட்டு விமானங்களுக்கு தடையின்றி மாறலாம். .
டிசம்பர் 2024 முதல், ஹனேடா விமான நிலைய உள்நாட்டு விமானங்களில் ANA SUITE செக்-இன் மற்றும் ANA PREMIUM செக்-இன், கூடுதல் கவுன்டர்கள் மற்றும் சமீபத்திய பாதுகாப்பு ஸ்கிரீனிங் தொழில்நுட்பத்துடன் புதுப்பிக்கப்பட்டு, மென்மையான பாதுகாப்பு சோதனைச் சாவடி அனுபவத்தையும், குறைந்த பயணிகள் காத்திருக்கும் நேரத்தையும் அனுமதிக்கும். ஜூன் 2024 இல், SKYTRAX வேர்ல்ட் ஏர்லைன் விருதுகளில் "உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள்" என்ற பெருமையை அடைந்ததன் மூலம் விமான நிலைய சேவைக்கான ஒட்டுமொத்த மதிப்பீட்டை ANA பெற்றது.
விமான சேவைகள்
பல்வேறு தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய நெகிழ்வுத்தன்மை, கற்பனைத்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட மனநிலையை வளர்க்க விமானப் பணிப்பெண்களுக்கு பயிற்சியளிப்பதன் மூலம் சூடான, ஜப்பானிய விருந்தோம்பலை வழங்க ANA தனது சேவைகளை மேம்படுத்துகிறது.
ANA தனது விமானத்தில் உணவு அனுபவத்தை மேம்படுத்த ஜப்பான் மற்றும் உலகம் முழுவதிலும் உள்ள புகழ்பெற்ற சமையல்காரர்கள் மற்றும் பான நிபுணர்களின் குழுவான THE ConnoisseURS ஐ மேம்படுத்தியுள்ளது. முதல் வகுப்பு மற்றும் வணிக வகுப்புப் பயணிகளும் தங்களுக்கு விருப்பமான ஜப்பானிய அல்லது மேற்கத்திய உணவைத் தேர்ந்தெடுக்க முன்கூட்டிய உணவுச் சேவையைப் பயன்படுத்தலாம், இதில் கானாய்சர்ஸ் மெனுவில் உள்ள விருப்பங்கள் உட்பட, புறப்படுவதற்கு குறைந்தது 24 மணிநேரத்திற்கு முன் (சில வகுப்புகள் மற்றும் சேவைகளைத் தவிர்த்து).
சர்வதேச விமானங்களில் வணிக வகுப்பு பயணிகளுக்காக ANA தனது பாராட்டு Wi-Fi சேவையை விரிவுபடுத்தியுள்ளது, அதே நேரத்தில் பிரீமியம் எகானமி மற்றும் எகனாமி வகுப்பு பயணிகள் சர்வதேச வழித்தடங்களில் ANA வின் Wi-Fi சேவை மூலம் இப்போது பாராட்டு குறுஞ்செய்திகளை அனுபவிக்க முடியும்.
தரை மற்றும் விமானம் இடையே ஒத்துழைப்பு
ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட தகவல் மேலாண்மை அமைப்பு, தரையில் மற்றும் காற்றில் உள்ள பல்வேறு துறைகளில் வாடிக்கையாளர் தரவை இணைக்கிறது, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை செயல்படுத்துகிறது.
புதிதாக தொடங்கப்பட்ட பாதைகள்
ANA டோக்கியோ ஹனேடாவிலிருந்து மிலனுக்கு இடைவிடாத விமானங்களைத் தொடங்கியுள்ளது, மேலும் 2024 குளிர்கால அட்டவணையின் ஒரு பகுதியாக ஸ்டாக்ஹோம் மற்றும் இஸ்தான்புல் வழித்தடங்களை அறிமுகப்படுத்துகிறது, மேலும் அதன் உலகளாவிய பாதை நெட்வொர்க்கை மேலும் மேம்படுத்துகிறது.
மிக உயர்ந்த தரமான சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை வழங்கும் அதே வேளையில், ANA தனது வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களின் பாதுகாப்பிற்கு முன்னுரிமை அளிப்பதில் அர்ப்பணிப்புடன் உள்ளது.
வேர்ல்ட் ஏர்லைன் தரவரிசைகளுக்கு கூடுதலாக, SKYTRAX ஆண்டுதோறும் வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகளை நடத்துகிறது மற்றும் 200 க்கும் மேற்பட்ட விமான நிறுவனங்களுக்கு ஆண்டுதோறும் உலக விமான சேவை விருதுகளை வழங்குகிறது. இந்தப் பிரிவில் ANA இன் முந்தைய விருதுகள்:
- 2024 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / ஆசியாவின் சிறந்த விமான பணியாளர் சேவை
- 2023 உலகின் தூய்மையான விமான நிறுவனம் / உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / ஆசியாவின் சிறந்த விமான பணியாளர் சேவை
- 2022 உலகின் சிறந்த விமான கேபின் தூய்மை / உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / ஆசியாவின் சிறந்த விமான பணியாளர் சேவை
- 2021 உலகின் சிறந்த விமான கேபின் தூய்மை / உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / ஆசியாவின் சிறந்த விமான ஊழியர்கள் / ஆசியாவின் சிறந்த முதல் வகுப்பு லவுஞ்ச்
- 2019 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / சிறந்த வணிக வகுப்பு ஆன்போர்டு கேட்டரிங்
- 2018 உலகின் சிறந்த விமான கேபின் தூய்மை / ஆசியாவின் சிறந்த விமான ஊழியர்கள்
- 2017 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / ஆசியாவின் சிறந்த விமான ஊழியர்கள்
- 2016 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / ஆசியாவின் சிறந்த விமான ஊழியர்கள்
- 2015 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / ஆசியாவின் சிறந்த விமான ஊழியர்கள்
- 2014 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / சிறந்த டிரான்ஸ்பாசிபிக் விமான நிறுவனம்
- 2013 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / சிறந்த கேபின் தூய்மை
- 2012 சிறந்த டிரான்ஸ்பாசிபிக் விமான நிறுவனம்
- 2011 உலகின் சிறந்த விமான நிலைய சேவைகள் / பணியாளர் சேவை சிறப்பு, ஆசியா
