கோவிட்-19 தொற்றுநோய்களால் சுற்றுலாத்துறையில் ஏற்பட்ட பின்னடைவுக்குப் பிறகு, பணவீக்கம், அதிகரித்த பயணச் செலவு மற்றும் விநியோகத் தட்டுப்பாடு ஆகியவற்றின் காரணமாக ஏறக்குறைய அனைத்தின் விலைவாசி உயர்வு, வாடிக்கையாளர் சேவை முன்னெப்போதையும் விட முக்கியமானது. விஷயங்களை இன்னும் சவாலானதாக ஆக்குவதற்கு, உலகெங்கிலும் முன்னணி தகுதி வாய்ந்த பணியாளர்களின் பற்றாக்குறை உள்ளது, மேலும் இந்த பணியாளர் பற்றாக்குறை நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதை விட கடினமாக்குகிறது.
ஒரு பெரிய அளவிற்கு, சுற்றுலா மற்றும் சுற்றுலாத் துறை வாடிக்கையாளர்கள் தொழில்துறையில் பணிபுரியும் நபர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அளவைக் கொண்டு தொழில்துறையை மதிப்பிடுகின்றனர். பெரும்பாலும், எரிபொருளின் விலையைப் பற்றி நாம் அதிகம் செய்ய முடியாது, ஆனால் புன்னகைகள் ஒரு இலவச மற்றும் புதுப்பிக்கத்தக்க பொருளாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை சந்தைப்படுத்துதலின் சிறந்த வடிவமாக இருக்கலாம் மற்றும் பெரும்பாலும் இது மிகவும் பயனுள்ளது மட்டுமல்ல, குறைந்த செலவும் ஆகும். நன்றாக இருக்க, வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அக்கறை காட்டுவதைத் தெரியப்படுத்தவும், சாதாரண பயண அனுபவத்தை சிறப்பானதாக மாற்றும் கூடுதல் தகவல்களை வழங்கவும் குறைந்தபட்ச முயற்சி எடுக்க வேண்டும்.
நாங்கள் அனைவரும் அந்த வகையான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறோம் என்பதை உறுதிப்படுத்த, பொதுமக்களுடன் பணிபுரியும் எவருக்கும் சில நினைவூட்டல்கள் இங்கே உள்ளன.
-பாதுகாப்பான, மரியாதையான, நல்ல பிம்பம் மற்றும் திறமையான சூழலை உருவாக்கி, உங்கள் முன்னுரிமைகளை குறிப்பிட்ட வரிசையில் வைக்கவும். நல்ல ஆரோக்கியம் மற்றும் உடல் பாதுகாப்பை உங்களின் முதல் கவலையாக ஆக்குங்கள். உங்கள் விருந்தினர்கள் பாதுகாப்பாக இல்லாவிட்டால், மற்றவை எதுவும் முக்கியமில்லை. பாதுகாப்பு/பாதுகாப்புச் சிக்கல்களைக் கையாளும் போது, நீங்கள் எங்கு மேசைகளை வைக்கிறீர்கள், உங்கள் கையொப்பங்கள் எவ்வளவு சிறப்பாக உள்ளன, உங்கள் பணியாளர்கள் அனைத்து பாதுகாப்பு மற்றும் பாதுகாப்பு நடைமுறைகளையும் நன்கு அறிந்திருந்தால்.
-எதுவாக இருந்தாலும், ஒரு ஊழியர் எப்படி உணர்ந்தாலும் மரியாதைக்கு முதலிடம் கொடுக்க வேண்டும். எந்தவொரு எதிர்மறையான அனுபவத்தையும் நேர்மறையானதாக மாற்றுவதற்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள். விருந்தோம்பல் துறையின் கண்ணோட்டத்தில் எங்கள் விருந்தினர்கள் ஒவ்வொருவரும் ஒரு விஐபியாக இருக்க வேண்டும். ஒரு கேள்விக்கான பதில் உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், ஒருபோதும் பதிலை உருவாக்க வேண்டாம், அதற்குப் பதிலாக சரியானதைக் கண்டுபிடித்து உங்கள் விருந்தினரிடம் திரும்பவும். உங்களைப் பாதிக்காத மற்றும் உங்களுக்குச் சொந்தமில்லாத எந்தப் பிரச்சனையும் உங்கள் இடத்தில் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
- தோற்றம் முக்கியமானது. அழுக்கு மற்றும் மோசமாக பராமரிக்கப்படும் இடங்கள் பொதுவாக தரத்தை குறைத்து இறுதியில் திறமையானதாக இருக்கும். ஈர்ப்பு, ஹோட்டல் அல்லது உணவகம் சுத்தமாகவும் நேர்த்தியாகவும் இருக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புவது மட்டுமல்லாமல், அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் இது இருக்க வேண்டும். நாம் பேசும் விதம், குரல்களின் தொனி, உடல் மொழி இவை அனைத்தும் உள்ளுரையின் தோற்றத்தைக் கூட்டுகின்றன.
-திறமையாகவும் திறம்படவும் இருங்கள். நீங்கள் தொலைபேசியில் அரட்டை அடிக்கும் வரை யாரும் காத்திருக்க விரும்பவில்லை, சரியான நேரத்தில் மற்றும் திறமையான முறையில் வேலையைச் செய்யுங்கள். ஒரு செயல்முறை எவ்வளவு நேரம் எடுக்க வேண்டும் என்பதற்கான தரங்களை உருவாக்கி, காத்திருப்பை வேடிக்கையாக மாற்றுவதற்கான திட்டத்தை உருவாக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, நீண்ட வரிசைகள் உங்கள் இடத்தைப் பாதிக்கிறது என்றால், மக்கள் வரிசையில் காத்திருக்கும்போது அவர்களை மகிழ்விக்க நீங்கள் என்ன செய்யலாம்? உங்கள் உட்புறம் மற்றும் வெளிப்புற இடங்களைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள், உங்கள் சுற்றுலா புவியியலை உங்கள் சிறந்த நன்மைக்காகப் பயன்படுத்துகிறீர்களா?
-உங்கள் பார்வையாளர்களின் "விருந்தோம்பல்" பற்றி படிக்கவும். விருந்தோம்பல் என்பது நீங்கள் யாருக்கு சேவை செய்கிறீர்கள், அவர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை அறியும் அறிவியல். 20 வயதிற்குட்பட்ட விருந்தினர்களை விட 50 வயதிற்குட்பட்ட விருந்தினர்கள் வேறுபட்டவர்கள். குறிப்பிட்ட இன மற்றும் மத குழுக்களைச் சேர்ந்தவர்கள் பெரும்பாலும் சிறப்புத் தேவைகளைக் கொண்டுள்ளனர், உங்கள் விருந்தினர்கள் பிற மொழிகள் பேசப்படும் இடங்களிலிருந்து வந்தால், அவர்களைத் துன்புறுத்தாதீர்கள், அவர்களின் மொழியில் தகவல்களை வழங்கவும்.
-நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு குழுப்பணி அவசியம். பார்வையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு ஈர்ப்பு, ஹோட்டல் அல்லது உணவகத்தை மதிப்பிடுகிறார்கள், சிறந்த சேவையால் அல்ல, ஆனால் மோசமான சேவையால். சக ஊழியருக்கு உங்கள் உதவி தேவைப்பட்டால், கேட்க காத்திருக்க வேண்டாம், இப்போதே செய்யுங்கள். விருந்தினர்கள் யார் என்ன பொறுப்பில் இருக்கிறார்கள் என்பதைப் பொருட்படுத்துவதில்லை, அவர்கள் தங்கள் தேவைகளை மரியாதையான மற்றும் திறமையான முறையில் பூர்த்தி செய்ய விரும்புகிறார்கள்.
-ஊழியர்கள் மற்றும் விருந்தினர்கள் இருவருக்கும் இனிமையான சூழலை உருவாக்குவதில் கடினமாக உழைக்கவும். நீங்கள் குப்பைகளைக் கண்டால், குழுவில் உள்ள அனைவருக்கும் அதை எடுக்க கற்றுக்கொடுங்கள், உங்கள் நாள் எவ்வளவு கடினமாக இருந்தாலும், புன்னகைக்கவும் மனித அரவணைப்பை வெளிப்படுத்தவும் நேரத்தை ஒதுக்குங்கள்.
-தனிப்பட்ட தரநிலைகளை அமைக்கவும். அனைத்து ஊழியர்களும் உள்ளூர் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தொழில்முறை பாணியில் ஆடை அணிய வேண்டும். மோசமாக உடையணிந்து, அழகுபடுத்தும் ஊழியர்கள் தாங்கள் கவலைப்படுவதில்லை என்ற தோற்றத்தையும், அக்கறை இல்லாதவர்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில்லை என்ற தோற்றத்தையும் தருகிறார்கள். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் பச்சை குத்திக்கொள்வது, தனிப்பட்ட உடலைத் துளைப்பது அல்லது அதிக கொலோன்/பெர்ஃப்யூம் அணிவதைத் தவிர்ப்பது நல்லது. பொதுமக்களுடன் பணிபுரியும் போது, வாடிக்கையாளர்/விருந்தினருக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்க வேண்டும், உங்களுக்கு அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
-பணியாளர்களின் தனிப்பட்ட மத நம்பிக்கைகளை பணியிடத்திற்கு வெளியே வைத்திருங்கள். உங்கள் நம்பிக்கையில் நீங்கள் எவ்வளவு உறுதியாக இருந்தாலும், ஒரு தொழில்முறை சூழ்நிலையில், எங்கள் விருந்தினர்கள் மற்றும் சக ஊழியர்களுடன் அரசியல் மற்றும் மத விஷயங்களைப் பற்றி விவாதிப்பதைத் தவிர்ப்பது நல்லது. பல மக்கள் எதிர் கருத்துகளை பொறுத்துக்கொள்ள மாட்டார்கள் மற்றும் வெறும் அறிவார்ந்த விவாதமாக ஆரம்பித்தது பெரும்பாலும் கலாச்சார/மத தகராறாக மாறலாம். எந்தச் சூழ்நிலையிலும் நாம் இன்னொருவரின் மதம், கலாச்சாரம், இனம், பாலினம் அல்லது தேசியத்தை மதிக்காமல் இருக்கக் கூடாது.
-விருந்தினர்களை மையப்படுத்துங்கள். உங்கள் விருந்தினரை திருப்திப்படுத்துவது போல் நீங்கள் செய்யும் எதுவும் முக்கியமில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். விருந்தினர்கள் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை, ஆவணங்கள் காத்திருக்கலாம். முதலில் உங்கள் முன்னிலையில் இருப்பவர்களையும், பிறகு தொலைபேசியில் இருப்பவர்களையும், இறுதியாக மின்னஞ்சல் மூலம் உங்களுடன் தொடர்புகொள்பவர்களையும் பின்வரும் வரிசையில் நடத்துங்கள். ஃபோன் அழைப்பை எடுக்க விருந்தினரை ஒருபோதும் குறுக்கிடாதீர்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நாங்கள் தொடர்ந்து அறிந்து கொள்ளும்போது, ஒரு சுற்றுலா நிறுவனத்தின் வெற்றி ஒரு நல்ல இருப்பிடம் மற்றும் அதிர்ஷ்டத்தை விட அதிகமாக சார்ந்துள்ளது என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், நல்ல சேவை என்பது மீண்டும் மீண்டும் வணிகம் மற்றும் அடிமட்டத்திற்கு பெரிதும் சேர்க்கிறது.
ஆசிரியர், டாக்டர். பீட்டர் இ. டார்லோ, தலைவர் மற்றும் இணை நிறுவனர் World Tourism Network மற்றும் வழிவகுக்கிறது பாதுகாப்பான சுற்றுலா திட்டம்.
இந்த கட்டுரையில் இருந்து என்ன எடுக்க வேண்டும்:
- It takes a minimal of effort to be nice, to let customers know you care and to provide a bit of extra information that turns a mundane travel experience into a great one.
- To a great extent, travel and tourism industry customers judge the industry by the people who work in the industry and by the level of customer service offered.
- If you do not know the answer to a question, never create an answer, instead find out the correct one and get back to your guest.
