- "விருந்தோம்பல்" என்ற வார்த்தை "விருந்தோம்பல்" என்ற வேலையில் உள்ளது என்பது முரண்பாடாக இருக்கிறது, ஏனெனில் இவை இரண்டும் லத்தீன் மூலத்திலிருந்து "விருந்தினர் அல்லது அந்நியருக்கு நட்பு வரவேற்பு" என்று பொருள்படும்.
- மருத்துவமனை நிர்வாகிகள் தங்கள் வசதியை ஆறுதலான இடமாக பார்க்கவில்லை, மாறாக நோய் மற்றும் நோயின் இடமாக பார்க்கிறார்கள்.
- மருத்துவமனை மேலாளர்கள் ஒரு மருத்துவமனையில் இருப்பதை ஏற்றுக்கொள்ளும் நோயாளிகளை விரும்புகிறார்கள், அதாவது நீங்கள் சங்கடமாக இருப்பீர்கள்.
ஒரு மருத்துவமனை அல்லது ஈ.ஆர் துறையின் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் பின்னால் இருக்கும் பெட்லாமுக்கு என் வாழ்க்கையிலோ அல்லது கல்வியிலோ எதுவும் என்னை தயார்படுத்தவில்லை. மருத்துவமனை நிர்வாகிகளுக்கும் சுகாதாரப் பணியாளர்களுக்கும் இந்த கொடூரமான சூழல்களை ஆரோக்கியத்தையும் நல்ல ஆரோக்கியத்தையும் ஊக்குவிக்கும் இடங்களாக மாற்றுவதற்கான வாய்ப்பு (மற்றும் ஒருவேளை கடமை) உள்ளது, மேலும் மன அழுத்தத்தையும் நோய்வாய்ப்படும் என்ற பயத்தையும் சேர்க்காது. இல்லையெனில் கொடூரமான சூழலில் அர்த்தமுள்ள மாற்றங்களைச் செய்வதற்கான முன்மாதிரி மற்றும் சாலை வரைபடத்தை ஹோட்டல்கள் வழங்குகின்றன.
நீங்கள் ஒரு நியூயார்க் மருத்துவமனையில் ஒரு நோயாளியாக இருந்திருந்தால் அல்லது நியூயார்க் அவசர அறையில் நேரத்தை செலவிட்டிருந்தால், ஒரு நேர்மறையான ஹோட்டல் பணியாளர் அணுகுமுறை, ஹோட்டல் வசதிகள், ஹோட்டல் இடங்கள் மற்றும் ஹோட்டல் தூய்மை ஆகியவை இல்லாதிருப்பது உங்களுக்குத் தெரியும் நடந்துகொண்டிருக்கும் அச்சங்களுக்கு. ஒருவேளை இது நிகழ்கிறது (குறைந்தது சில நியூயார்க் மருத்துவமனைகளில்) ஏனெனில் மருத்துவமனை நிர்வாகிகள் தங்கள் வசதியை ஆறுதலான இடமாக பார்க்கவில்லை, மாறாக நோய் மற்றும் நோய்களின் இடமாக பார்க்கிறார்கள்; சிகிச்சைமுறை மற்றும் ஆரோக்கியத்தை வீட்டிலோ, ஸ்பாவிலோ அல்லது நான்கு பருவங்களிலோ செய்யலாம்.
எந்தவொரு மருத்துவமனை மேலாளரிடமும் அவரது / அவள் பணிபுரியும் சூழலை விளக்குமாறு கேளுங்கள், அதற்கான பதில் அவர்களுக்கு உயிர்நாடிகள் மற்றும் தரவு தேவைப்படலாம், மேலும் சிறந்த அலாரங்கள் மற்றும் நோயாளிகள் எல்லா வலிகளையும் நிறுத்த முடியாது என்பதை புரிந்துகொள்வது மற்றும் அதை ஏற்றுக்கொள்வது ஒரு மருத்துவமனையில் இருப்பது நீங்கள் அச fort கரியமாக இருப்பீர்கள், எதிர்காலம் கணிக்க முடியாததாக இருக்கும். ஒரு ஹோட்டல் நிர்வாகியிடமிருந்து இதே கேள்வியைக் கேளுங்கள், “உலகில் மிகவும் விருந்தோம்பும் நிறுவனமாக இருக்க - விருந்தினர்களுக்கு இதயப்பூர்வமான அனுபவங்களை உருவாக்குவதன் மூலம், குழு உறுப்பினர்களுக்கு அர்த்தமுள்ள வாய்ப்புகள், உரிமையாளர்களுக்கு அதிக மதிப்பு மற்றும் எங்கள் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதன் மூலம் சமூகங்கள் ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).
"மருத்துவமனை" என்ற சொல் "விருந்தோம்பல்" என்ற வார்த்தைக்குள் இருப்பது முரண்பாடாக இருக்கிறது, ஏனெனில் இவை இரண்டும் லத்தீன் மூலத்திலிருந்து "விருந்தினர் அல்லது அந்நியருக்கு நட்பு வரவேற்பு" என்று பொருள்படும்.
ஹோட்டல்களுக்கும் மருத்துவமனைகளுக்கும் பொதுவான முக்கிய பண்புகள் உள்ளன என்பது வெளிப்படையானது:
1. கோரும் மற்றும் நன்கு அறியப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யுங்கள்
2. மாறுபட்ட அளவிலான பொறுப்புகளைக் கொண்ட தொழிலாளர்களின் பெரிய படிநிலையைப் பயன்படுத்துங்கள்
3. விருந்தினர் / நோயாளி மதிப்பீடுகளுடன் கொடுப்பனவுகள் அதிகளவில் பிணைக்கப்பட்டுள்ளன
ஹோட்டல் பொதுமக்களுடனான தங்கள் உறவை அறிந்திருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்கான நோக்கத்துடன் மேம்பாடுகள் மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளுக்கு வழிவகுத்த சந்தை ஆராய்ச்சி ஆகியவற்றைக் கவனித்தாலும், மருத்துவமனைகள் அவற்றின் முதன்மை செயல்பாடு ஒரு நோயுற்ற நோயாளியை ஒரு நல்ல நபராக மாற்றுவதே என்ற யதார்த்தத்தை புறக்கணித்துள்ளன. கீழ்நிலை லாபத்தை அதிகரிக்கக்கூடாது. அவர்களின் தவறான வழிகாட்டுதலின் காரணமாக, ஹோட்டல் மற்றும் மருத்துவமனைத் தொழில்களுக்கு இடையில் குறுக்கு-கருத்தரித்தல் குறைவாகவே உள்ளது.
நோயாளி திருப்தி ஆய்வுகள்
சுகாதார அமைப்பில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் மருத்துவமனைகளின் நோயாளிகளின் ஒப்புதலில் அதிக அக்கறை செலுத்த வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளன, மேலும் நோயாளியின் திருப்தியை மருத்துவமனை நுகர்வோர் சுகாதார பராமரிப்பு வழங்குநர்கள் மற்றும் அமைப்புகள் 2010 (HCAHPSA) மற்றும் பிரஸ் கானே ஆய்வுகள் கண்காணிக்கின்றன.
HCAHPS கணக்கெடுப்பு என்பது மருத்துவமனையின் பராமரிப்பின் நோயாளியின் முன்னோக்குகளின் முதல் தேசிய, தரப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் பகிரங்கமாக அறிவிக்கப்பட்ட கணக்கெடுப்பாகும். செவிலியர்கள் மற்றும் மருத்துவர்களுடனான தொடர்பு, மருத்துவமனை ஊழியர்களின் மறுமொழி, மருத்துவமனையின் தூய்மை மற்றும் அமைதி, வலி மேலாண்மை, மருந்துகள் பற்றிய தொடர்பு மற்றும் வெளியேற்றத் திட்டமிடல் உள்ளிட்ட சிக்கல்களை இது கேள்விக்குள்ளாக்குகிறது. மருத்துவமனை மதிப்பு அடிப்படையிலான கொள்முதல் திட்டத்தில் மதிப்பு அடிப்படையிலான ஊக்கக் கொடுப்பனவுகளைக் கணக்கிடப் பயன்படுத்தப்படும் நடவடிக்கைகளில் இந்த ஆராய்ச்சி ஒன்றாகும். திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு அப்பால், நோயாளியின் திருப்தி மருத்துவ தரத்தின் அடையாளமாகவும் இருக்கலாம்.
நிகழ்நேர கருத்து மற்றும் செயல்திறன் வரையறைகளை இயக்கும் விரிவான கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் முழுமையாக்கும் அணுகுமுறைகளுடன் நோயாளி-வழங்குநர் உறவுகளை வலுப்படுத்துகிறது.
விருந்தினர் திருப்தியை ஒரு குறிக்கோளாக ஹோட்டல் தொழில் எப்போதும் அறிந்திருக்கிறது. ஒரு குறைந்தபட்ச குறைந்தபட்சம், விருந்தினர் "திருப்தி" வேண்டும்; இருப்பினும், அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவதே குறிக்கோள். தொழில்துறை போட்டித்தன்மையுடன் இருப்பதற்காக தயாரிப்புகள் மற்றும் மேலாண்மை கட்டமைப்புகளை மேம்படுத்துவதற்காக பல தசாப்தங்களாக முயற்சி மற்றும் வளங்களை அர்ப்பணித்துள்ளது.
நோயாளிகளின் ஒப்புதல் மற்றும் திருப்தியில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றங்களுக்கு வழிவகுக்கும் ஹோட்டல் நடைமுறைகளை கடைப்பிடிப்பதன் மூலம் மருத்துவமனைகள் இந்த படிப்பினைகளை மேம்படுத்தலாம், இறுதியில் மருத்துவமனை நிர்வாக ஊழியர்கள், மருத்துவர்கள், ஊழியர்கள், நோயாளிகள் மற்றும் கீழ்நிலை இலாபத்தன்மைக்கு பயனளிக்கும்.
ஒற்றுமைகள் மற்றும் வேறுபாடுகள்
மருத்துவமனைகள் மற்றும் ஹோட்டல்கள் விருந்தினர்கள் / உறைவிடம் மற்றும் சேவைகளைப் பெறும் நோயாளிகள் மீது கவனம் செலுத்துகின்றன. ஹோட்டல் தங்குமிடங்களில் (ஹாலிடே இன் எக்ஸ்பிரஸ் முதல் ஃபோர் சீசன்ஸ் ஹோட்டல்கள் வரை) பரவலான மாறுபாடு இருப்பதைப் போலவே, மருத்துவமனைகளின் அளவிலும், சுற்றுப்புறத்திலும் தரத்திலும் ஒரு பெரிய வரம்பு உள்ளது. இருவரும் வெவ்வேறு அளவிலான பொறுப்புகளைக் கொண்ட தொழிலாளர்களின் பெரிய படிநிலையைப் பயன்படுத்துகின்றனர். மருத்துவமனைகள் மற்றும் ஹோட்டல்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு / தொடர்புடைய உணர்ச்சிகளைக் கொண்ட நோயாளிகளுக்கு ஒரு அனுபவத்தை உருவாக்குகின்றன.
வேறுபாடுகள்
ஹோட்டல்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களால் நேரடியாக பணம் செலுத்தப்படுகிறது, அதே நேரத்தில் மருத்துவமனைகள் பொதுவாக இடைநிலை காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மூலம் செலுத்தப்படுகின்றன. ஒரு மருத்துவமனையில், வாடிக்கையாளர்கள் நோயாளிகள், பொதுவாக அவர்கள் வரவிருக்கும் சிகிச்சையைப் பற்றி கவலைப்படுகிறார்கள், பயப்படுகிறார்கள். நோயாளிகளுக்கு அவர்கள் எந்த வசதியை கவனித்துக்கொள்வது என்பது குறித்து ஒரு தேர்வு இருக்கலாம்; இருப்பினும், பல சந்தர்ப்பங்களில், பெரும்பாலான நோயாளிகளுக்கு மருத்துவ அவசரநிலை இருப்பதால் அவர்கள் வேறு வழியில்லை, அவர்கள் ஒரு மருத்துவமனையில் இருக்க வேண்டும். ஒரு ஹோட்டலில், வாடிக்கையாளர்கள் விருந்தினர்களாக உள்ளனர், பொதுவாக அவர்களின் வருகையைப் பற்றி உற்சாகமாக (ஓய்வுக்காக இருந்தால்). பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், விருந்தினர்கள் தங்கள் ஹோட்டலையும் அவர்கள் தங்கியிருக்கும் நேரத்தையும் தேர்வு செய்கிறார்கள். ஆரம்பத்தில் இருந்தே, மருத்துவமனைகள் ஒரு பாதகமாக உள்ளன - எனவே நோயாளிகளின் வசதியை உறுதிப்படுத்த அவர்கள் ஒரு ஹோட்டலை விட அதிகமாக செய்ய வேண்டும். மருத்துவமனைகளின் முதன்மையான முன்னுரிமை நோயாளியின் ஆரோக்கியத்தை மேம்படுத்துவதேயாகும், ஆனால் எப்போதும் இருக்க வேண்டும், ஆனால் நோயாளியின் ஆறுதலும் நல்வாழ்வும் வழியில் புறக்கணிக்கப்படக்கூடாது.
டாக்டர்கள் தங்கள் நோயாளிகளுக்கு மிக உயர்ந்த அளவிலான திருப்தியை வழங்குவதில் பல சவால்களை எதிர்கொள்கிறார்கள், இருப்பினும் பல மருத்துவர்கள் தங்கள் நோயாளிகளை ER இல் அல்லது ஒரு மருத்துவமனையில் ஒரு படுக்கையில் இருக்கும்போது (குறைந்தபட்சம் நான் அனுபவித்த இரண்டு நியூயார்க் மருத்துவமனைகளில்) ஒருபோதும் பார்க்க மாட்டார்கள், இதனால் ஏற்கனவே அதிகரிக்கிறது அதிகரித்த பதட்டத்துடன் ஒன்றில் விரும்பத்தகாத அனுபவம்.
பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகள்
சுகாதார நிபுணர்களின் வரிசை நோயாளிகளுக்கு (அதாவது, வசிப்பவர், மருத்துவர் உதவியாளர்கள், செவிலியர் பயிற்சியாளர்கள் மற்றும் பலவிதமான அனுபவமுள்ள மற்றவர்கள்) நோயாளியின் இடத்தை உள்ளேயும் வெளியேயும் பயமுறுத்துகிறது - அவர்கள் யார், அவர்களின் வேலைகள், பொறுப்புகள் அல்லது நோயாளியின் அனுபவத்தின் தரத்தை மேம்படுத்துவதில் அவர்களின் பங்கு மற்றும் கருத்து அல்லது புதிய தகவல்களுடன் அரிதாகவே திரும்புவது. ஒரு ஹோட்டலில், தொழிலாளர்கள் பாத்திரங்களை தெளிவாக வரையறுத்துள்ளனர் (முன் மேசை, வரவேற்பு, அறை உதவியாளர், பணியாளர்); இருப்பினும், ஒரு மருத்துவமனையில், மருத்துவ குழுவின் பல்வேறு உறுப்பினர்கள் ஒரு நோயாளிக்கு அந்நியராக இருக்கலாம். சில மருத்துவமனைகள் ஃபேஸ் கார்டுகளை நடைமுறைப்படுத்தியுள்ளன (புகைப்படங்கள், பயிற்சி மற்றும் ஆர்வங்கள் கொண்ட அட்டை ஒவ்வொரு நோயாளிக்கும் வழங்கப்படுகிறது) மேலும் அவர்கள் மருத்துவமனை மருத்துவர்கள் மற்றும் அவர்கள் தொடர்பு கொள்ளும் குழு உறுப்பினர்களின் பெயர்கள் மற்றும் பாத்திரங்களைப் பற்றிய நோயாளியின் அறிவை மேம்படுத்தியுள்ளனர்.
நோயாளி அமைப்புகள் மற்றும் நடைமுறைகள்
முன்னுரிமை
சேர்க்கைக்கு முன், நோயாளிகள் ஆய்வக சோதனைகளுக்கு உட்படுகிறார்கள், அவர்களின் தற்போதைய மருத்துவ நிலை குறித்த கேள்வித்தாள்களைப் பெறுகிறார்கள் - இவை அனைத்தும் பெருகிவரும் பயம் மற்றும் அச om கரியத்திற்கு பங்களிக்கின்றன. இந்த கவலையைக் குறைக்க, மருத்துவமனைகள் நோயாளிகளுக்கு தகவல்களை வழங்கினால் அது உதவியாக இருக்கும், எனவே அவர்கள் எதிர்பார்ப்பது அவர்களுக்குத் தெரியும்.
செக்-இன் செயல்முறை
வருகையின் தொனியை அமைப்பதால் முதல் 15 நிமிட விருந்தினர் அனுபவம் முக்கியமானது என்பதை ஹோட்டல் ஊழியர்கள் அறிவார்கள். விருந்தினரின் வருகை நேரம் அவர்களுக்குத் தெரியும், விருந்தினரின் சுயவிவரம் மற்றும் புகைப்படத்தை மதிப்பாய்வு செய்துள்ளனர், விருந்தினர் வரும்போது, அவர்கள் அந்த நபரை (நபர்களை) அன்புடன் வரவேற்க முடியும் “நாங்கள் உங்களை எதிர்பார்க்கிறோம்.”
இதற்கு நேர்மாறாக, மருத்துவமனைகள் ஒரு புதிய வருகையைப் பற்றி குறைவாகவே தெரிந்து கொள்ள வாய்ப்புள்ளது (அவர்கள் கடந்த காலத்தில் மருத்துவமனையில் நோயாளிகளாக இருந்தாலும்கூட தகவல் தரவுத்தளத்தில் இல்லை). முந்தைய சங்கத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், மருத்துவமனைக்கு "வாடிக்கையாளர்" பல நிலையங்களில் பல முறை உள்நுழைய வேண்டும், சேர்க்கை பகுதியில் அடிக்கடி மணிநேரம் காத்திருக்க வேண்டும், பொதுவாக "பெயர், புகைப்பட ஐடி, காப்பீட்டு அட்டைகள், தயவுசெய்து நோயாளிகளைப் பெறுங்கள்."
மருத்துவமனைகள் தங்கள் நோயாளிகள் மற்றும் அவர்கள் காத்திருக்கும் நேரம், அறை கிடைப்பது மற்றும் மருத்துவர் கிடைப்பது பற்றிய தகவல்களைக் கொண்டு, இந்த செக்-இன் செயல்முறையை மேம்படுத்த நிறைய செய்ய முடியும். தேவையற்ற தகவல் சேகரிப்பு குறைக்கப்படலாம், நோயாளியை அடையாளம் காண ஏற்கனவே இருக்கும் நோயாளியின் புகைப்படங்களைப் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் சேர்க்கை செயல்முறையை ஒழுங்குபடுத்துவதன் மூலமும், திட்டமிடப்பட்ட நோயாளி வருகை நேரங்களில் அறைகள் கிடைப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலமும் காத்திருப்பு நேரத்தைக் குறைக்கலாம்.
நோயாளிகளுக்கு ஒரே தகவலை ஏன் மீண்டும் மீண்டும் கேட்கிறார்கள் என்பதை நிர்வாகிகள் விளக்க வேண்டும் (அதாவது, அவர்களின் அடையாளத்தை உறுதிப்படுத்தவும், அவர்களின் பாதுகாப்பை உறுதிப்படுத்தவும்) அல்லது பணிநீக்கத்தை அகற்ற தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
ஒரு நோயாளியின் மருத்துவமனை அனுபவத்தின் ஒரு முக்கியமான அம்சம் அவர்களின் மருத்துவர். இரண்டு நியூயார்க் மருத்துவமனைகளில், நான் அனுபவிக்கும் துரதிர்ஷ்டம் இருந்தது, உண்மையில் ஒரு நானோ வினாடிக்கு மேல் ஒரு மருத்துவரைப் பார்ப்பது அசாதாரணமானது மற்றும் ஒரு மருத்துவருடன் அர்த்தமுள்ள உரையாடலைக் கொண்டிருப்பது லாட்டரியை வென்றது போல் உணர்கிறது. ஒதுக்கப்பட்ட தாதியுடன் பல நேருக்கு நேர் தொடர்பு கொள்ள முடிந்தால் நோயாளிகள் சமமான அதிர்ஷ்டசாலிகள்.
தொழில்நுட்ப ரீதியாக இயக்கப்படும் கள ஆய்வுகளில் கூட, மருத்துவர் மதிப்பீடுகள் நேரடியாக தகவல்தொடர்பு திறன்களுடன் தொடர்புபட்டுள்ளன என்பதைக் காட்டுகின்றன, இதில் மரியாதை காட்டுதல், கவனமாகக் கேட்பது, எளிதில் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வழிமுறைகளை வழங்குதல், நோயாளியுடன் போதுமான நேரத்தை செலவிடுதல் மற்றும் திட்டமிட்ட சிகிச்சை / சோதனைகளின் சோதனைகள் மற்றும் கணிப்புகளை விளக்குதல் . படுக்கையில் நிற்பதற்குப் பதிலாக உட்கார்ந்திருக்கும் மருத்துவர் போன்ற ஒரு சைகை ஒரு வித்தியாசத்தைக் காட்டியுள்ளது. மேம்பட்ட மருத்துவர்-நோயாளி தொடர்பு சிறந்த நோயாளி விளைவுகளுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படைக் கோட்பாடுகளை வலியுறுத்தி நோயாளியின் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான உறுதியான, பொதுவான வழிகாட்டுதல்களை வழங்குவதால் மருத்துவர்கள் மற்றும் சுகாதார வல்லுநர்கள் எய்ட் நிறுவனத்திற்கு பயிற்சி அளிக்கப்பட வேண்டும். இது நோயாளியின் கவலையைக் குறைக்கவும், நோயாளியின் இணக்கத்தை அதிகரிக்கவும், மருத்துவ விளைவுகளை மேம்படுத்தவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
1. ஒப்புக்கொள் (நோயாளி எவ்வாறு உரையாற்ற விரும்புகிறார்)
2. அறிமுகப்படுத்துங்கள் (பொருத்தமான பின்னணியுடன் நீங்கள் / நாங்கள் யார்)
3. காலம் (சந்திப்பு, செயல்முறை, தங்கல்)
4. விளக்கம் (எளிமையான சொற்களில்)
5. நன்றி (சேவை / உதவிக்கு ஒரு மரியாதை)
கூடுதலாக: மருத்துவர்கள் மற்றும் அவரது / அவள் குழு:
அ) உட்கார்ந்து கொள்ளுங்கள் (நோயாளிகள் நீங்கள் அவர்களுடன் 40 சதவிகிதம் அதிக நேரம் செலவிடுவதாக நினைக்கிறார்கள், மேலும் வருகையைப் பாராட்டுகிறார்கள்)
b) மேலாண்மை (குழு / ஊழியர்கள் / நிறுவனத்தின் பலம் மற்றும் பின்னணி பற்றி பேசுங்கள்)
c) கேளுங்கள் (கேளுங்கள், பின்னர் நோயாளிகள் 1-2 நிமிடங்கள் தலையாட்டலுடன் பேச அனுமதிக்க வேண்டும்).
நோயாளியின் "உள்ளக அனுபவம்" மருத்துவருடனான அவரது / அவள் தொடர்புகளை மட்டுமல்ல, செவிலியர்கள், மருத்துவ உதவியாளர்கள், சிகிச்சையாளர்கள், போக்குவரத்து பணியாளர்கள், உணவு சேவை ஊழியர்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களைக் கொண்ட முழு மருத்துவமனைக் குழுவையும் சார்ந்துள்ளது.
நோயாளிகளின் திருப்திக்கு அதிக செவிலியர்-நோயாளி விகிதங்கள் மற்றும் நல்ல நர்சிங் தகவல்தொடர்புகள் சாதகமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன என்று ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. நோயாளியின் அனுபவத்தின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகளில் அனைத்து மருத்துவமனை ஊழியர்களும் சேர்க்கப்பட வேண்டும். பல நோயாளி ஆய்வுகள் அவர்கள் தங்கியிருக்கும் இந்த அம்சங்களை நேரடியாக நிவர்த்தி செய்கின்றன மற்றும் பாதுகாவலர்கள், போக்குவரத்து ஊழியர்கள் மற்றும் செவிலியர்களின் செயல்திறனுடன் திருப்பிச் செலுத்துகின்றன.
வெளியேற்ற திட்டமிடல் மற்றும் பின்தொடர்தல்
மருத்துவமனையை விட்டு வெளியேறத் தயாராக இருப்பது ஒரு முக்கியமான கருத்தாகும். சில மருத்துவமனைகளில், ஒரு செவிலியர் வெளியேற்ற வழிமுறைகளை மதிப்பாய்வு செய்கிறார் மற்றும் ஒரு போக்குவரத்து ஊழியர் உறுப்பினர் நோயாளியை லாபிக்கு சக்கரம் செய்கிறார். மற்ற மருத்துவமனைகளில், வெளியேறும் போது லிமோசைன்கள் நோயாளியைச் சந்தித்து நேரடியாக தங்கள் வீடுகளுக்கு கொண்டு வருகின்றன.
நான் துரதிர்ஷ்டவசமாக இருந்தேன், மேலும் NYU லாங்கோனில் ஒரு “திட்டமிட்ட” வெளியேற்றத்தை அனுபவிக்கவில்லை. எனது வெளியேற்றத்திற்கு 45 நிமிடங்களுக்கு முன்பே எனக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது (திட்டமிட்ட வெளியீடு ஒரு நாள் கழித்து). குளிக்க எனக்கு நேரம் அனுமதிக்கப்படவில்லை, விரைவாக உடை அணிய ஊக்குவிக்கப்பட்டது, நான் பல நாட்களாக படுக்கையில் இருந்து வெளியேறவில்லை என்றாலும், அறையில் இருந்து, லிஃப்ட் வரை, பெரிய மற்றும் குழப்பமான லாபி வழியாக வணங்குவதற்காக நடக்க வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது. ஒரு டாக்ஸி மற்றும் வீட்டிற்கு செல்லுங்கள். நெறிமுறை - இருந்தது - இங்கிருந்து வெளியேறுங்கள் எங்களுக்கு உங்கள் படுக்கை தேவை!
நோயாளிகள் வெளியேற்றப்படுவதற்கு முன்னர் பின்தொடர்தல் சந்திப்புகளைத் திட்டமிட்டிருக்க வேண்டும்; இருப்பினும், இது அடிக்கடி புறக்கணிக்கப்பட்ட பொறுப்பாகும், நோயாளியின் மன அழுத்தத்தை அவர் / அவள் வீட்டிற்கு மாற்றும்போது அதிகரிக்கும். என்.யு.யு லாங்கோனிலிருந்து நான் தூக்கி எறியப்பட்டபோது, எனக்கு பின்தொடர்தல் சந்திப்புகள் எதுவும் ஏற்பாடு செய்யப்படவில்லை, இருப்பினும் நான் நீண்ட காலமாக படுக்கையில் இருந்து வெளியே வரவில்லை, நடைபயிற்சி ஒரு சவாலாக இருந்ததால் உடல் சிகிச்சைக்கான ஒரு மருந்தைப் பாராட்டியிருப்பேன்.
திட்டமிடப்பட்ட பின்தொடர்தல் சந்திப்புகளுக்கு மேலதிகமாக, எப்போது, யாரை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பது அவசரநிலைகள் / பிரச்சினைகள் வீட்டில் எழ வேண்டும் மற்றும் முடிக்க வேண்டிய பணிகள் (அதாவது, எடுக்க வேண்டிய மெட்ஸ்கள், பின்பற்ற வேண்டிய உணவுகள்) ஆகியவை தகவல்தொடர்பு தகவல்களில் இருக்க வேண்டும்.
நோயாளி தங்களை கவனித்துக் கொள்ள முடியாவிட்டால், அவர்கள் மருத்துவமனையில் இருக்கும்போது அவர்களுக்கு உதவி ஊழியர்கள் கிடைக்க வேண்டும். உடல்நலம் / ஆதரவு எய்ட்ஸ் இல்லாமல் நோயாளிகளை வீடு திரும்ப அனுமதிப்பது ஆபத்தானது மற்றும் நெறிமுறையற்றதாக இருப்பதற்கான எல்லைகள். இந்த நடவடிக்கை ஒரு மருத்துவமனை சமூக சேவகர் மற்றும் நோயாளியுடன் ஆலோசகராக ஏற்பாடு செய்யப்பட வேண்டும்.
பிந்தைய தங்க அனுபவம்
மருத்துவமனையை விட்டு வெளியேறிய பிறகு நோயாளிகள் தங்கள் மருத்துவமனை அனுபவம் குறித்து ஒரு கணக்கெடுப்பைப் பெற வேண்டும். மருத்துவமனையில் இருக்கும்போது, இந்த ஆய்வு மருத்துவமனை மற்றும் எதிர்கால நோயாளிகளுக்கு உதவும் என்று அவர்களுக்கு தெரிவிக்க வேண்டும். எதிர்மறையான அனுபவங்களுடன் பதிலளிக்கும் நபர்களை சுகாதாரக் குழுவின் உறுப்பினர் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், முடிந்தால் பிழையை சரிசெய்யவும். மருத்துவமனை நிர்வாகிகள் ஆன்லைன் சமூக ஊடகங்களையும், நோயாளிகளின் கருத்துக்களுக்காக யெல்ப் மற்றும் பேஸ்புக்கையும் ஆய்வு செய்ய வேண்டும், நோயாளியின் மதிப்பீடுகள் மற்றும் வாய்மொழி விவரிப்புகள் நோயாளிகள் செய்யும் தேர்வை (களை) கணிசமாக பாதிக்கும் என்பதைக் காட்டுகின்றன.
என்.யு.யு லாங்கோனில் நான் எனது மருத்துவமனை அனுபவத்தைப் பற்றி விசாரித்த நோயாளி / மருத்துவமனை தொடர்பாளருடன் ஒரு “வெளியேறும் நேர்காணல்” மூலம் சென்றேன். எனது அவதானிப்புகள் அனைத்தையும் முன்னேற்றத்திற்கான பரிந்துரைகளுடன் பகிர்ந்து கொண்டேன். அவரது பதில், “உங்கள் கருத்துக்களை மருத்துவமனை தலைமை நிர்வாக அதிகாரிக்கு அனுப்புங்கள். உங்கள் கடிதத்தைப் படிக்க அவர் ஆர்வமாக இருப்பார். ” (குறிப்பு: எனது வெளியிடப்பட்ட அறிக்கைகள் மருத்துவமனை நிர்வாகிகளுக்கு அனுப்பப்பட்டுள்ளன, மேலும் பின்தொடர்தல் எதுவும் இல்லை). எனது நிலை குறித்து விசாரித்த ஒரு ஈ.ஆர் செவிலியரிடமிருந்து ஒரு பின்தொடர்தல் அழைப்பு எனக்கு வந்தது. எனக்கு உடல்நிலை சரியில்லை என்றும் உதவி மற்றும் / அல்லது கூடுதல் தகவல்கள் தேவை என்றும் நான் புகாரளித்தபோது, அவருடைய வேலை (மற்றும் ஈ.ஆர். துறையின் வேலை) மருத்துவ பகுப்பாய்வு அல்லது தீர்வுகளை வழங்குவதல்ல, நோயாளியை உறுதிப்படுத்தி வீட்டிற்கு அனுப்புவதாகும் என்று எனக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது.
அச்சச்சோ. என்னமோ தவறாக உள்ளது
அனைவரின் சிறந்த முயற்சிகள் இருந்தபோதிலும், விஷயங்கள் பக்கவாட்டாகச் செல்லலாம். விருந்தினர்களின் அதிருப்தியை அடையாளம் காண ஹோட்டல்களில் செயல்திறன் மிக்க வழிமுறைகள் உள்ளன. ஒரு அறை அல்லது உணவுப் பிரச்சினை இருந்தால், ஒரு ஊழியர் உறுப்பினர் பிரச்சினையைத் தீர்க்கிறார், தேவைப்படும்போது, ஒரு துறை மேலாளர் அல்லது பொது மேலாளரை ஈடுபடுத்துகிறார். விருந்தினரின் திருப்திக்கு சிக்கல்களை தீர்க்க முடியாவிட்டால், அவருக்கு / அவளுக்கு பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் அல்லது கடன் வழங்குவதுடன், மூத்த ஊழியர்களால் மன்னிப்பு கேட்கப்படலாம். விருந்தினர்கள் அடிக்கடி கவனத்தை ஈர்க்கிறார்கள் மற்றும் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள், இது ஒரு மகிழ்ச்சியற்ற விருந்தினரை விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாற்றுகிறது.
மருத்துவமனைகளில், பணத்தை திருப்பித் தரவோ அல்லது வரவுகளை வழங்கவோ முடியாது; இருப்பினும், நோயாளியின் அதிருப்தியை அடையாளம் காண நேரம் செலவிடப்பட வேண்டும். நோயாளிகளின் “திருப்தி துடிப்பு” தினமும் சரிபார்க்கப்பட்டு, ஒரு சிக்கல் / பிரச்சினை அடையாளம் காணப்படும்போது உடனடியாக தீர்வு காணப்பட வேண்டும். எதிர்பாராத சிக்கல்கள் அல்லது பிழைகள் ஏற்பட்டால் நல்ல தகவல்தொடர்பு மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் நிலைமையை பொருத்தமற்ற முறையில் நிர்வகிப்பது வழக்கு அல்லது மோசமான நிலைக்கு வழிவகுக்கும். ஒரு நோயாளி அதிருப்தி அடைந்தால், நோயாளி வெளியேறும்போது மருத்துவமனையைப் பற்றிய அவர்களின் எண்ணத்தை சரிசெய்யும் வாய்ப்பு மறைந்துவிடும். ஒரு மோசமான அனுபவத்தை சரிசெய்வது ஒரு நபருக்கு ஒருபோதும் ஒரு பிரச்சனையும் இல்லாததை விட சிறந்த அனுபவத்தை ஏற்படுத்தும்.
உள் ஹோட்டல் விருந்தினர்களின் திருப்தியைக் கண்டறிய பல ஹோட்டல்கள் தினசரி அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. ஒவ்வொரு முறையும் நேர்மறையான அல்லது எதிர்மறையான ஒன்று சொல்லப்பட்டால் அல்லது அனுபவம் வாய்ந்ததாக இருக்கும் போது விருந்தினரின் மின்னணு இலாகாவில் ஆவணப்படுத்தல் செய்யப்படுகிறது. எந்த விருந்தினரும் மகிழ்ச்சியற்றவராக இருக்கக்கூடாது என்பதால் விருந்தினர் சரிபார்க்கும் முன் எதிர்மறை அனுபவங்கள் மீட்கப்படுகின்றன. "நல்லது" ஒருபோதும் ஒரு பதிலாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படவில்லை. விருந்தினர் வருகையைப் பற்றி கவலைப்படாவிட்டால், அது சரியானதல்ல என்று ஹோட்டல் கருதுகிறது மற்றும் விருந்தினருடன் தனிப்பட்ட முறையில் பேச GM வரும்.
இணைப்பு: நோயாளி, பணியாளர்கள், உற்பத்தித்திறன்
மருத்துவமனைகள் மற்றும் ஹோட்டல்கள் அவற்றின் பலவீனமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு ஊழியரைப் போலவே சிறந்தவை. ஒரு நோயாளியின் மருத்துவமனை அனுபவம் அவரது / அவள் மோசமான தொடர்புகளைப் போலவே சிறந்தது, மேலும் இது ஒரு வேலையாக வேலை செய்யும் குடியிருப்பாளரா அல்லது மருத்துவ உதவியாளராக இருந்தாலோ பரவாயில்லை, அவர்கள் விரைவாக குளியலறையில் அவர்களுக்கு உதவவில்லை. ஊழியர்கள், மேலாளர்கள் அல்ல, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பாதிக்கும் திறன் அதிகம். மருத்துவமனை ஊழியர்களுக்கு சிறப்பாக சேவை செய்வதே ஒரு முதன்மை குறிக்கோளாக இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் நோயாளிகள் நன்கு பணியாற்றப்படுவார்கள். ஒரு ஹோட்டலில், இந்த முக்கியத்துவம் மேலிருந்து வருகிறது, மேலும் அவர்கள் பணிபுரியும் இடத்தைப் பற்றி பெருமிதமும் மகிழ்ச்சியும் கொண்ட சிறந்த நபர்களை ஆட்சேர்ப்பு செய்வதற்கும் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் மேலாளர்கள் வேலை செய்கிறார்கள்.
மருத்துவமனையிலிருந்து விருந்தோம்பல் வரை
மருத்துவமனை நிர்வாகிகள்:
1. நோயாளியின் அனுபவத்தின் முதல் 15 நிமிடங்களை மேம்படுத்த கடுமையாக உழைக்கவும்
2. மருத்துவமனையில் தங்கியிருக்கும் காலம் முழுவதும் நோயாளிகளுடன் மேம்பட்ட தகவல்தொடர்புகளின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துங்கள்
3. நோயாளியின் திருப்தியின் அளவை தொடர்ச்சியான அடிப்படையில் கண்காணிக்கவும், பிரச்சினைகள் ஏற்படும் போது விரைவில் தலையிடவும்
4. நோயாளிகள் மருத்துவமனையில் இருந்து வெளியேற்றப்பட்ட பின்னர் அவர்களைப் பின்தொடரவும், எதிர்கால செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்குப் பயன்படுத்தக்கூடிய கருத்துகளைப் பெறவும்.
5. "நற்பெயர் மேலாண்மை" க்கான ஆன்லைன் இருப்பைப் பற்றி எச்சரிக்கையாக இருங்கள், ஏனெனில் நோயாளிகள் மருத்துவமனைக்கு வருவதற்கு முன்பு மருத்துவமனையைப் பற்றி படிப்பார்கள், பின்னர் அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி எழுதுவார்கள்
6. அனைத்து மருத்துவமனை ஊழியர்களும் மகிழ்ச்சியாகவும், உற்பத்தி ரீதியாகவும் இருக்கும் சூழலை உருவாக்குவதை நிர்வாகம் நோக்கமாகக் கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் நோயாளிகளை சிறப்பாக கவனித்துக் கொள்ள முடியும்.
மருத்துவமனைகளுக்கு எதிர்காலமா?
சில ஆராய்ச்சிகள் மருத்துவமனைகள் அவற்றின் தற்போதைய வடிவத்தில் வாழப்போவதில்லை என்று கூறுகின்றன. அமெரிக்க மருத்துவ முறை பெருகிய முறையில் விலை உயர்ந்தது மற்றும் ஒருவரின் ஆரோக்கியத்திற்கு ஆபத்தானது. டாக்டர் டான் பால் (கொலராடோ ஸ்பிரிங்ஸ்) கருத்துப்படி, தற்போதைய அமெரிக்க சுகாதாரத் துறை நோயாளிகளுக்கும் மருத்துவர்களுக்கும் பயங்கரமானது. "மருத்துவமனைகள் பழைய வணிக மாதிரியைப் பயன்படுத்துகின்றன" என்று அவர் கண்டறிந்துள்ளார்.
திவால்நிலை என்று அறிவிக்கும் அனைத்து அமெரிக்கர்களில் மூன்றில் இரண்டு பங்கு மருத்துவ காரணங்களை மேற்கோள் காட்டியுள்ளது என்பது சுவாரஸ்யமானது. 2018 ஆம் ஆண்டில், சுகாதாரத்துக்காக செலவிடப்பட்ட 2.6 20 டிரில்லியனில் மூன்றில் ஒரு பங்கு மருத்துவமனைகளுக்குச் சென்றது, 2016 சதவீதம் மருத்துவர்கள் மற்றும் கிளினிக்குகளுக்கு (கைசர் குடும்ப அறக்கட்டளை) சென்றது. 250,000 ஆம் ஆண்டில் ஜான் ஹாப்கின்ஸ் மெடிசின் நிருபர் அமெரிக்காவில் XNUMX க்கும் அதிகமானோர் மருத்துவ பிழைகளால் இறக்கின்றனர், இது இதய நோய்கள் மற்றும் புற்றுநோய்க்கு பின்னால் இறப்பிற்கு மூன்றாவது முக்கிய காரணியாகிறது.
தற்போதைய மருத்துவமனை மாதிரியானது டைனோசராக அங்கீகரிக்கப்படுவதற்கு எவ்வளவு நேரம் ஆகும்? நோயாளியின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் பூர்த்தி செய்யும் (மற்றும் மீறும்) சுகாதார அமைப்பானது தன்னை எப்போது மாற்றும்? யூகிக்க யாராவது தயாரா? எனது படிக பந்து தற்போது வாழ்க்கை ஆதரவில் உள்ளது மற்றும் ஆலோசனைகளுக்கு கிடைக்கவில்லை.
இந்த கட்டுரையில் இருந்து என்ன எடுக்க வேண்டும்:
- Ask any hospital manager to explain his/her working environment and the response is likely to be that they need vitals, and data, and better alarms and patients that understand that all pain cannot be stopped and an acceptance that just being in a hospital means you will be uncomfortable and the future will be unpredictable.
- If you have been a patient in a New York hospital or spent time in a New York Emergency room, you know that the absence of a positive hotel employee attitude, hotel amenities, hotel spaces, and hotel cleanliness produces a heightened level of anxiety that leads to ongoing fears.
- While hotels are cognizant of their relationship to the public and heed market research that has led to improvements and innovation with the objective of improving customer satisfaction, hospitals have ignored the reality that their primary function is to turn a sick patient into a well-person and not to increase bottom-line profitability.
