இயலாமை பிரச்சாரகர் ஹெலன் டால்பின் எம்பிஇ மற்றும் அனுபவம் வாய்ந்த சமத்துவம் மற்றும் சேர்க்கை கட்டுப்பாட்டாளர் கீத் ரிச்சர்ட்ஸ் இருவரும் ஹீத்ரோ அணுகல் ஆலோசனைக் குழுவின் (எச்ஏஏஜி) புதிய இணைத் தலைவர்களாக பெயரிடப்பட்டுள்ளதாக ஹீத்ரோ அறிவித்துள்ளார். அணுகக்கூடிய பயண ஆலோசகர், ஜெரால்டின் லுண்டி, ஹெலன் மற்றும் கீத் இருவரையும் HAAG இன் துணைத் தலைவராக ஆதரிப்பார், ஹீத்ரோவின் நிகழ்ச்சி நிரலில் அணுகல் மற்றும் சேர்க்கை எப்போதும் முன்னணியில் இருப்பதை உறுதிசெய்ய சுயாதீன குழுவுடன் இணைந்து பணியாற்றுவார்.
HAAG இன் உறுப்பினர்கள் புதிய உபகரணங்கள், வளங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தில் 30 மில்லியன் டாலர் மதிப்புள்ள முதலீட்டை மேற்பார்வையிடுவார்கள். ஹீத்ரோ சோதனைக்கு ராயல் நேஷனல் இன்ஸ்டிடியூட் ஆப் பிளைண்ட் பீப்பிள் (ஆர்.என்.ஐ.பி) உடன் இணைந்து செயல்படுகிறது. பார்வை குறைபாடுள்ள பயணிகளுக்கு விமான நிலையத்தின் வழியாக வழிகாட்ட பெஸ்போக் குறிப்பான்கள் மற்றும் சக்திவாய்ந்த கண்டறிதல் வழிமுறையைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் நேவிலென்ஸ் செயல்படுகிறது, மேலும் அவர்களுக்கு சுதந்திரமாக பயணிக்க அதிகாரம் அளிக்கிறது. சோதனைகள் வசந்த காலத்தின் துவக்கத்தில் தொடங்க உள்ளன.
ஹெலன் டால்பின் எம்பிஇ ஒரு பிரச்சாரகர், அவர் ஊனமுற்றோருக்கான போக்குவரத்தை மேம்படுத்த உறுதிபூண்டுள்ளார். தன்னை முடக்கிய ஹெலன், அனுபவத்தின் செல்வத்தை இந்த பாத்திரத்திற்கு கொண்டு வருவார், மேலும் சிவில் ஏவியேஷன் ஆணையத்தின் (சிஏஏ) நுகர்வோர் குழுவின் உறுப்பினராகவும் பணியாற்றுவார். ஹெலன் ஒரு சுயாதீன இயக்கம் நிபுணராகவும் பணியாற்றுகிறார், அணுகலை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்து தொழில்முறை அமைப்புகளுக்கு ஆலோசனை கூறுகிறார். ஊனமுற்ற வாகன ஓட்டிகளின் சார்பாக தனது பிரச்சாரப் பணிகளுக்காக, 2015 ஆம் ஆண்டில், ஹிஸ் ராயல் ஹைனஸ் இளவரசர் சார்லஸால் அவருக்கு MBE வழங்கப்பட்டது.
கீத் ரிச்சர்ட்ஸ் ஒரு பேரறிஞராகப் பயிற்சி பெற்றார், மேலும் அவர் பல்வேறு துறைகளில் பல ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளில் ஒரு சுயாதீன உறுப்பினர் மற்றும் செயல்படாத இயக்குநராக பணியாற்றியுள்ளார். அவர் சுய கட்டுப்பாடு, சமத்துவம் மற்றும் நுகர்வோர் உரிமைகளைச் சேர்ப்பதில் நிபுணத்துவம் பெற்றவர் மற்றும் 2017 வரை ஆறு ஆண்டுகள் அதன் தலைவராக பணியாற்றுவதற்கு முன்பு CAA இல் நுகர்வோர் குழுவை அமைத்தார். கீத் தற்போது நுகர்வோர் கண்காணிப்புக் குழு, போக்குவரத்து கவனம் மற்றும் குழு உறுப்பினராக உள்ளார். போக்குவரத்துத் துறையில் ஊனமுற்றோர் போக்குவரத்து ஆலோசனைக் குழுவின் (டிபிடிஏசி) தலைவர்.
ஜெரால்டின் 20 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக விமானத் துறையில் பணியாற்றியுள்ளார், மாற்றுத்திறனாளிகள் முடிந்தவரை பாதுகாப்பாகவும் வசதியாகவும் பறக்க உதவுகிறது. விர்ஜின் அட்லாண்டிக்கில் பணிபுரிந்த ஆண்டுகளில், விமானத்தில் அணுகக்கூடிய விமான பொழுதுபோக்குகளை அறிமுகப்படுத்தவும், மறைக்கப்பட்ட குறைபாடுகள் உள்ள பயணிகளுக்கு உதவுவதற்காக வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும் சக ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும் அவர் விமானத்தை பாதித்தார். 2019 ஆம் ஆண்டில், ஜெரால்டின் ஒரு சுயாதீன ஆலோசகராக ஆனார் மற்றும் விமான நிறுவனங்கள், விமான நிலையங்கள், விமானத் தொழில் அமைப்புகள் மற்றும் குறைபாடுகள் உள்ளவர்களுக்கு சேவைகள் மற்றும் ஆலோசனைகளை வழங்கியுள்ளார்.
ஹீத்ரோவின் சொந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் சேவை குழுவை மேலும் வலுப்படுத்த, சாரா சார்ஸ்லி, புதிதாக உருவாக்கப்பட்ட உதவி சேவை மாற்றத்தின் தலைவராக நியமிக்கப்பட்டுள்ளார், மேலும் விமான நிலையத்தின் உதவி வழங்கலை மாற்ற HAAG உடன் நெருக்கமாக பணியாற்றுவார். சாரா ஒரு தசாப்தத்திற்கும் மேலாக ஹீத்ரோவில் பணிபுரிந்தார் மற்றும் சாமான்களின் செயல்பாட்டை மாற்ற பல பங்குதாரர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுவதில் முக்கிய பங்கு வகித்துள்ளார்.
நியமனங்களை வரவேற்று, ஹீத்ரோ வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மற்றும் சேவை இயக்குனர் லிஸ் ஹெகார்டி கூறினார்: "எங்கள் உதவி சேவைகளின் எதிர்காலத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் இணைத்து உருவாக்குவதற்கும் புதிய குழுவுடன் இணைந்து பணியாற்ற நாங்கள் உண்மையிலேயே எதிர்நோக்குகிறோம் - இன்று எங்களுடன் பயணிப்பவர்களுக்கும், எதிர்காலத்தில் விரிவாக்கப்பட்ட ஹீத்ரோ வழியாக பயணிக்கும் பயணிகளுக்கும். புதிய குழு அனைவருக்கும் ஹீத்ரோவை அணுகக்கூடியதாகவும், அனைவரையும் உள்ளடக்கியதாகவும் மாற்றுவதில் மிகுந்த ஆர்வம் கொண்டவர்கள், அவர்களின் ஆற்றல் மற்றும் நிபுணத்துவம் விமான நிலையத்திற்கும் எங்கள் பயணிகளுக்கும் விலைமதிப்பற்றதாக இருக்கும், ஏனெனில் ஹீத்ரோ அதன் தசாப்த விநியோகத்தை தொடங்குகிறது. ”
நியமனம் குறித்து கருத்து தெரிவிக்கையில், HAAG இன் இணைத் தலைவர் ஹெலன் டால்பின் MBE: "HAAG இன் கூட்டுத் தலைவராக நியமிக்கப்பட்டதில் நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறேன். ஹீத்ரோ விமான நிலையத்துடன் பணிபுரிய இது மிகவும் உற்சாகமான நேரம், இது விமான நிலைய பயணிகளுக்கு மற்றொரு தசாப்த முதலீட்டை மேற்கொள்கிறது. ஊனமுற்றோருக்கு எல்லோரையும் போலவே பறக்க ஒரே வாய்ப்புகள் இருப்பதை உறுதி செய்வதிலும், ஹீத்ரோ உலகின் சிறந்த உதவி சேவையை வழங்குவதை உறுதி செய்வதிலும் நான் ஆர்வமாக உள்ளேன். ”
HAAG இன் இணைத் தலைவர் கீத் ரிச்சர்ட்ஸ் மேலும் கூறினார்: ““ ஹெலனுடன் ஹீத்ரோ அணுகல் ஆலோசனைக் குழுவின் தலைவராக கூட்டாக நியமிக்கப்படுவது ஒரு உண்மையான மரியாதை, இந்த உற்சாகமான, அனுபவம் வாய்ந்த மற்றும் தொழில்முறை குழுவில் பணியாற்ற நான் மிகவும் எதிர்பார்க்கிறேன். ஒரு மாற்றத் திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாக இது ஒரு உற்சாகமான நேரம், இது விமான நிலையத்தின் உதவி சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கு சவால் விடும், விமான பயணத்தை மேலும் உள்ளடக்கியதாக மாற்றுவதோடு, அதிகமான மக்களுக்கு பறக்கும் நம்பிக்கையை அளிக்கிறது. ”
HAAG இன் துணைத் தலைவர் ஜெரால்டின் லுண்டி கூறினார்: “மாற்றுத்திறனாளி பயணிகளுக்கு வழங்கப்படும் சேவை மற்றும் வசதிகளை மேம்படுத்த HAAG மற்றும் ஹீத்ரோ விமான நிலையத்துடன் இணைந்து பணியாற்றுவதில் நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன். அனைவருக்கும் உலகத்தரம் வாய்ந்த சேவையை வழங்க விமான நிலையம் முழுமையாக உறுதிபூண்டுள்ளது என்று நான் நம்புகிறேன் - இது என் இதயத்திற்கு மிகவும் பிடித்த ஒரு தலைப்பு. இந்த பகுதியில் ஹீத்ரோவை ஆதரிக்க முடிந்திருப்பது மிகவும் பலனளிப்பதாக நான் கருதுகிறேன். ”
2019 ஆம் ஆண்டில், ஹீத்ரோ டெர்மினல் 5 இல் ஒரு புதிய உதவி வழங்குநரை முயற்சிக்கத் தொடங்கினார். இந்த சோதனை 2020 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில் சேவையின் முழு மறு டெண்டருக்கு முன்னதாக தொடங்கப்படுகிறது, இது விமான நிலையத்தின் மதிப்பீடு குறித்த பார்வையை அடைய உதவும் நோக்கம் கொண்டது “ 2022 ஆம் ஆண்டளவில் CAA இன் வருடாந்திர விமான நிலைய அணுகல் தரவரிசையில் மிகவும் சிறந்தது. விமானநிலையம் தனித்துவமான 'சூரியகாந்தி பாதைகளையும்' உருவாக்கியுள்ளது, இது மறைக்கப்பட்ட குறைபாடுகள் உள்ள பல பயணிகளுக்கு பறக்கும் போது ஆதரவை உணர உதவியுள்ளது.