ஏப்ரல் 2 அன்று, நான் ஒரு இடத்தில் நின்றேன் 7-லெவன் டெக்சாஸின் டல்லாஸில் ஒரு விரைவான குளிர்பானத்தை வாங்க கடைக்குச் செல்லுங்கள். சாலையில் பயணிக்கும் பல பயணிகள் விரைவான கடி, பானம் அல்லது பற்பசைக்காக Seven-11 ஐப் பயன்படுத்துகிறார்கள். நான் காத்திருந்தபோது, கடையில் இரண்டு வாடிக்கையாளர்கள் வாக்குவாதம் செய்வதைக் கவனித்தேன். எனக்குப் பிரச்சினை தெளிவாகப் புரியவில்லை, ஆனால் அவர்கள் கதவைத் தடுத்தனர்.
நான் கடையின் மறுபக்கம் திரும்பி நடந்தேன், அங்கிருந்த ஒருவன் தன் முதுகுக்குப் பின்னால் ஒரு சிறிய கோடரியைப் பிடித்திருந்தான். நான் அமைதியாக வேலை செய்யும் ஒரே எழுத்தரை அணுகினேன். அவர் கொஞ்சம் பயந்துபோன மாதிரி இருந்தார், அவருடைய போன் வேலை செய்யாததால் 911க்கு போன் செய்யச் சொன்னார். அந்த நேரத்தில் அங்கு வேலை செய்து கொண்டிருந்த ஒரே நபர் அவர்தான். அவருடைய போன் செயலிழந்துவிட்டதாக அவர் எனக்குச் சுட்டிக்காட்டினார்.
இரண்டு பேர் வாக்குவாதம் செய்துகொண்டிருக்கும்போதே, நான் அமைதியாக என் காதுகுழாயைப் பயன்படுத்தி 911க்கு போன் செய்தேன். ஒரு ஆபரேட்டரை அழைத்து, அவர் என்னிடம் பல கேள்விகள் கேட்டார். நான் கவனத்தை ஈர்க்க விரும்பவில்லை, அதனால் நான் 911 அதிகாரியிடம் மெதுவாகப் பேசினேன். அவள் தங்கள் உயரம், உடை மற்றும் தோல் நிறம் பற்றி என்னிடம் கேள்விகள் கேட்டுக்கொண்டே இருந்தாள், ஆனால் என் இருப்பிடம் பற்றி ஒருபோதும் கேட்கவில்லை. உதவிக்கு ஒரு போலீஸ் அதிகாரியை அனுப்ப எந்த முயற்சியும் எடுக்கப்படவில்லை.
அதிர்ஷ்டவசமாக, 5 நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, ஒருவன் வெளியேறினான், ஆனால் கோடரியுடன் இருந்தவன் அப்படியே இருந்தான். அவன் தனக்குள் சத்தமாகப் பேசிக் கொண்டிருந்தான், கடைசியில் கடையை விட்டு வெளியேறினான். பார்க்கிங் லாட்டின் மறுபுறம் ஏற்கனவே நடந்து வந்த மற்றொருவனை நோக்கி அவன் கத்துவதை நான் கேட்டேன். கடைசியில் அவன் ஒரு சைக்கிளில் ஏறினான், நான் இதை போலீஸ் டிஸ்பாட்சரிடம் சொன்னேன். அவள் நன்றி சொல்லி எனக்கு ஒரு நல்ல நாள் வாழ்த்தி, என் தொடர்பைத் துண்டித்தாள்.
நான் கடை ஊழியரிடம் திரும்பிச் சென்று அவரது தொலைபேசியைப் பற்றிக் கேட்டேன். அது நீண்ட காலமாகப் பழுதடைந்துள்ளதாகவும், அவரது தனிப்பட்ட மொபைல் போன் பேட்டரி தீர்ந்துவிட்டதாகவும் அவர் என்னிடம் கூறினார். அவர் ஒரு புதிய தொலைபேசியைக் கேட்டதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் இதுவரை எந்த நடவடிக்கையும் எடுக்கப்படவில்லை. உதவியதற்கு கடை ஊழியர் மிகவும் நன்றி தெரிவித்தார். அவர் எனக்கு சோடாவுக்குக் கூட கட்டணம் வசூலிக்கவில்லை.
அடுத்த நாள், அவர்கள் பட்டியலிட்ட ஒரே எண்ணான 7-800-255 இல் 0711-ELEVEN வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்பு கொண்டேன். எனக்கு ஒரு வழக்கு எண் வழங்கப்பட்டது. ஏப்ரல் 15 அன்று, ஒரு பிராந்திய மேலாளர் என்னைத் தொடர்புகொள்வார் என்று கூறும் AI மின்னஞ்சல் எனக்கு வந்தது.
உள்ளூர் மேலாளரிடமிருந்தும் நான் கேள்விப்பட்டேன்:
என் பெயர் எரிக் ஹேல், டல்லாஸில் உள்ள ஃபிட்ஷூக்கில் உள்ள கடையின் பகுதித் தலைவர் நான்.
முதலில், நீங்கள் கடையில் இருந்தபோது நடந்த சம்பவத்திற்கு நான் மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன்.
911 ஐ அழைத்து இதை எங்கள் கவனத்திற்குக் கொண்டு வந்ததற்கு நன்றி தெரிவிக்க விரும்புகிறேன்.
எல்லா கடைகளிலும் வேலை செய்யும் தொலைபேசி மற்றும் ஒரு பீதி பொத்தான் இருக்க வேண்டும். இந்த வாரம் நான் கடைக்குச் செல்லும்போது, உரிமையாளரைத் தொடர்புகொள்வேன். மீண்டும், இதை எங்கள் கவனத்திற்குக் கொண்டுவந்ததற்கு நன்றி. வாழ்த்துக்கள், எரிக் ஹேல்.
இந்த மின்னஞ்சல் சம்பவம் நடந்து இரண்டு வாரங்களுக்குப் பிறகு ஏப்ரல் 15 அன்று பெறப்பட்டது.
கடிதம் எழுதி 10 நாட்களுக்குப் பிறகும், கடையில் இருந்த தொலைபேசி இன்னும் வேலை செய்யவில்லை, மேலும் இரண்டு முறை சந்தித்த இரண்டு வெவ்வேறு எழுத்தர்களின் கூற்றுப்படி, அவர்களிடம் பீதி பொத்தானும் இல்லை.
ஏப்ரல் 25 அன்று ஊடக உறவுகளுக்கு நான் கடிதம் எழுதினேன், ஆனால் பதில் கிடைக்கவில்லை. ஏப்ரல் 28 அன்று மீண்டும் வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணை அழைத்தபோது, வழக்கு இன்னும் செயல்பாட்டில் இருப்பதாகவும், அவருக்கு எந்த புதிய தகவலும் இல்லை என்றும் எனக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது.
ஊடக உறவுகளின் தொலைபேசி எண்: 972-828-701 க்கு நேரடி தொடர்பு எனக்கு வழங்கப்பட்டது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, இது 7-ELEVEN சிஸ்டத்தில் வேலை செய்யாத மற்றொரு எண். இன்று நான் மீண்டும் கடையில் விசாரித்தேன், எந்த மாற்றமும் இல்லை.
இந்த முடிவு வாடிக்கையாளர்கள் 7-ELEVEN கடைக்குச் செல்லும்போது எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும் என்பதை மட்டுமே எச்சரிக்கிறது. இந்த நிறுவனத்தில் பணிபுரிவதற்கு முன்பு நல்ல ஆயுள் காப்பீட்டை வாங்குவதுதான் ஊழியர்களுக்கான அறிவுரை என்று நான் நினைக்கிறேன்.
கெட்டவர்களுக்கு, நான் சொல்ல விரும்புவது: ஒரு கடையில் ஏற்படும் இந்த நிலைமை அனைத்து 88,000+ 7-ELEVEN நிறுவனங்களுக்கும் பொதுவானதாக இருக்காது.
