“இன்று எனது தனிப்பட்ட ஹீரோ செல்வி பாட்ரிசியா டாய். தென்னாப்பிரிக்காவின் ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் பாட்ரிசியா சுவிஸ்போர்ட்டில் பணியாற்றுகிறார், ”என்று ஈடிஎன் வெளியீட்டாளர் ஜூர்கன் ஸ்டெய்ன்மெட்ஸ் கூறினார். சுவிஸ்ஸ்போர்ட் என்பது உலகெங்கிலும் உள்ள நாடுகளில் இயங்கும் மிகப்பெரிய விமான தரை-கையாளுதல் நிறுவனங்களில் ஒன்றாகும்.
இழந்த அல்லது தவறாக இடப்பட்ட பொருட்கள் உட்பட சாமான்களைக் கையாளும் போது வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மற்றும் தளவாடங்களை நிர்வகிக்க முக்கிய விமான நிறுவனங்கள் சுவிஸ்போர்ட்டை நியமிக்கின்றன.
ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் லுஃப்தான்சா ஜெர்மன் ஏர்லைன்ஸின் தரை கையாளுபவர் சுவிஸ்போர்ட். நான் சமீபத்தில் நைஸிலிருந்து கேப்டவுனுக்கு லுஃப்தான்சா ஜெர்மன் ஏர்லைன்ஸில் பிராங்பேர்ட் மற்றும் ஜோகன்னஸ்பர்க் வழியாக பயணம் செய்தேன். நான் யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் ஸ்டார் அலையன்ஸ் கோல்ட் உறுப்பினர், வணிக வகுப்பில் லுஃப்தான்சாவில் பயணம் செய்தேன். லுஃப்தான்சா ஸ்டார் அலையன்ஸ் உறுப்பினராக உள்ளார்.
நான் ஜோகன்னஸ்பர்க்குக்கு வந்தபோது, சுவிஸ்போர்ட்டால் கையாளப்பட்ட லுஃப்தான்சாவின் தொலைந்து போன சாமான்கள் அலுவலகத்தால் எனது பெயர் கேட்டது.
எனது குழாய் இன்னும் பிராங்பேர்ட்டில் இருப்பதாக எனக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது, அவர்கள் அதை அடுத்த விமானத்தில் ஜோகன்னஸ்பர்க்கிற்கு வைப்பார்கள். ஒரு முக்கியமான வர்த்தக கண்காட்சி நிகழ்வான கேப் டவுனில் உள்ள உலக பயணச் சந்தைக்கு காலையில் குழாய் வைத்திருப்பது மிக முக்கியமானது என்று நான் விளக்கினேன்.
ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் உள்ள சுவிஸ்போர்ட் முகவரான பாட்ரிசியா டாய் இது சாத்தியமா என்பதை உறுதிப்படுத்த விரும்பினார் மற்றும் பிராங்பேர்ட்டில் உள்ள லுஃப்தான்சாவுக்கு அவசர செய்தியை அனுப்பினார். செய்தி கூறியது:
என் குழாய் எல்.எச் 576 இல் கேப் டவுனுக்கு நேரடியாக உலக பயணச் சந்தையின் தொடக்கத்திற்குச் செல்லும் என்பதை அறிந்து மகிழ்ச்சியடைந்தேன்.
நான் கேப் டவுனுக்கு பறக்கச் சென்றேன், மாலையில் என் குழாய் ஜோகன்னஸ்பர்க்கிற்கு லுஃப்தான்சா விமானத்தில் இருக்கும் என்று ஒரு குறுஞ்செய்தி வந்தது, இது பாட்ரிசியா கோரியதைவிட வித்தியாசமானது. தாமதமாகிவிட்டதால், ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் உள்ள சுவிஸ்போர்ட் அலுவலகம் மூடப்பட்டதால், பிராங்பேர்ட்டில் லுஃப்தான்சா பேக்கேஜ் சேவைக்காக வெளியிடப்படாத தொலைபேசி எண்ணைக் கண்டுபிடிக்க முடிந்தது. லுஃப்தான்சா, பெரும்பாலான விமான நிறுவனங்களைப் போலவே, தொலைபேசி எண்களையும் மறைத்து பயணிகளை மின்னஞ்சல் மூலம் மட்டுமே தொடர்பு கொள்ள ஊக்குவிக்கிறது.
பிராங்பேர்ட்டில் உள்ள லுஃப்தான்சா பேக்கேஜ் சேவையால் என்னிடம் கூறப்பட்டது, எனது குழாயை கேப்டவுனுக்கு அனுப்ப இதுபோன்ற செய்தி எதுவும் சுவிஸ்போர்ட் ஜோகன்னஸ்பர்க்கால் பெறப்படவில்லை. பயணிகள் பெரும்பாலும் சுவிஸ்போர்ட் முகவர்களால் உண்மையைச் சொல்லப்படுவதில்லை என்று முகவர் கூறினார்.
பிராங்பேர்ட்டில் உள்ள லுஃப்தான்சா முகவர், ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் மட்டுமே கையாளப்பட்டதால், அவரது வேலை எனக்கு உதவவில்லை என்று விளக்கினார். எனது குழாய் பிராங்பேர்ட்டில் உள்ளது, ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் இல்லை என்று நான் வாதிட்டேன், ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் சுவிஸ்போர்ட்டைக் கையாளும் முகவர் மூடப்பட்டது.
அந்த முகவர் இப்போது எனக்கு ஒரு முறை விதிவிலக்கு செய்து வருவதாகவும், எல்.எச் .576 இல் எனது குழாயை நேரடியாக கேப்டவுனுக்கு மாற்றுவதாகவும் கூறினார். இதைச் செய்ய 5 மணிநேரங்கள் உள்ளன, அவரைப் பொறுத்தவரை இன்னும் நிறைய நேரம் இருக்கிறது என்று அவர் கூறினார்.
அடுத்த நாள் எனக்கு மீண்டும் ஒரு செய்தி வந்தது, கேப் டவுனுக்கு பதிலாக ஜோகன்னஸ்பர்க்குக்கு குழாய் சென்று கொண்டிருந்தது.
நான் ஜோகன்னஸ்பர்க்கில் சுவிஸ்போர்ட்டை அழைத்தேன், செய்தி மோசமாக இருந்திருக்க முடியாது. மன்னிப்பு கேட்டு, என் குழாய் இன்னும் இரண்டாவது நாள் பிராங்பேர்ட்டில் இருப்பதாக அவர்கள் என்னிடம் சொன்னார்கள், ஏன் என்று அவர்களுக்குத் தெரியவில்லை.
நான் மீண்டும் பிராங்பேர்ட்டில் உள்ள சாமான்களைக் கையாளும் அலுவலகத்தை அழைத்தேன், அதை எங்கு அனுப்புவது என்று சொல்லாதது சுவிஸ்ஸ்போர்ட்டின் தவறு என்று மீண்டும் கூறப்பட்டது.
இந்த நேரத்தில் நான் கோபமடைந்து மீண்டும் சுவிஸ்போர்ட் ஜோகன்னஸ்பர்க்கை அழைத்தேன். இதைப் பற்றி ஏன் பொய் சொல்கிறாள் என்று நான் பாட்ரிசியாவிடம் கேட்டேன். லுஃப்தான்சா கருத்துப்படி, அவர் இந்த கோரிக்கையை பிராங்பேர்ட்டுக்கு அனுப்பவில்லை என்று நான் அவளிடம் சொன்னேன்.
பத்து நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, பாட்ரிசியா டிஜாயிடமிருந்து நேர முத்திரையிடப்பட்ட ஸ்கிரீன் ஷாட்டுடன் எனக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் வந்தது, முதலில் அவளிடம் கோரப்பட்டதை எனக்குக் காட்டுகிறது.
பாட்ரிசியா உண்மையில் தனது வழியிலிருந்து வெளியேறிவிட்டார், நான் சரியான நேரத்தில் மற்றும் கேப் டவுனில் என் குழாயுடன் ஒன்றுபடுவேன் என்பதை உறுதிசெய்தேன். அவள் கவலைப்படவில்லை, எதையும் செய்யவில்லை என்று மோசமான எண்ணத்தை உணர்ந்தேன், உண்மையில் அவள் செய்தபோது.
லுஃப்தான்சா போன்ற பெரிய நிறுவனங்களுக்கு கடுமையான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரச்சினை இருப்பதை இது காட்டுகிறது. அவர்கள் ஒரு பெரிய அமைப்பின் பின்னால் ஒளிந்துகொண்டு, அது அவர்களின் வேலை அல்ல என்று சொல்லவும், நிறுவனத்தின் குறைபாடுகளுக்கு மற்றவர்களைக் குறை கூறவும் பயிற்சியளிக்கப்படுகிறார்கள்.
இதைப் பற்றி லுஃப்தான்சாவில் நான் யாருடனும் பேசுவதற்கு எந்த வழியும் இல்லை, நான் குழாயை மீண்டும் இயக்க முயற்சித்த நாளில் அவர்களுக்கு எனது அவசர மின்னஞ்சல், நான் ஏற்கனவே ஹவாயில் வீடு திரும்பிய 2 வாரங்களுக்குப் பிறகு பதிலளித்தேன். லுஃப்தான்சா இதை எழுதினார்:
"இந்த நேரத்தில் உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை நாங்கள் பூர்த்தி செய்யாவிட்டாலும், லுஃப்தான்சா பறப்பதை நீங்கள் தொடர்ந்து அனுபவிப்பீர்கள் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். துரதிர்ஷ்டவசமாக, நாங்கள் கடிகாரத்தைத் திருப்பி, இந்த விரும்பத்தகாத அனுபவத்தைத் தடுக்க முடியாது, ஆனால் லுஃப்தான்சாவின் செலவில் 225 அமெரிக்க டாலர் அல்லது யூரோ 200 க்கு இரவு உணவிற்கு அழைப்பதில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்று நம்புகிறோம். நீங்கள் ஒரு நல்ல மற்றும் சுவாரஸ்யமான மாலை நேரத்திற்கு உங்களை நடத்துவீர்கள் என்பது எங்கள் நம்பிக்கை . ”
பாட்ரிசியா டாய் மற்றும் சுவிஸ்போர்ட் ஆகியோர் தங்கள் வேலையைச் செய்யவில்லை என்று குற்றம் சாட்டியதற்கு எந்த விளக்கமும் வழங்கப்படவில்லை.
வர்த்தக கண்காட்சியின் பின்னர் கடைசி நாளில் எனது குழாயைப் பெற்று, திறக்கப்படாத அமெரிக்காவிற்கு எடுத்துச் சென்றேன். நான் பிராங்பேர்ட்டில் விமானங்களை மாற்றியபோது, செனட்டர் லவுஞ்சில் பணிபுரியும் முகவரிடம் இந்த வழக்கு மற்றும் இழப்பீடு குறித்து சாமான்களைக் கையாளுவதில் ஒரு மேற்பார்வையாளரிடம் பேசும்படி கேட்டேன். நான் ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்ப வேண்டும் என்று அவள் சொன்னாள், நான் ஏற்கனவே சில நாட்களுக்கு முன்பு செய்தேன்.
அவர் எனக்கு சில சாக்லேட் கொடுத்தார், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை எப்போதுமே பெறுகிறார்கள், உதவி செய்வதற்கும் பதிலளிப்பதற்கும் தங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்கிறார்கள், ஆனால் விமானத்தின் காப்புப்பிரதி அமைப்பு இல்லை.
இது ஒரு பெரிய அக்கறை இல்லாத அநாமதேய இயந்திரத்தைப் பற்றியது.
லுஃப்தான்சா ஜெர்மன் ஏர்லைன்ஸால் உருவாக்கப்பட்ட குறைபாடுகளுக்கு அவரும் பலியானார் என்பதை இப்போது புரிந்துகொண்டுள்ளதால், சுவிஸ்போர்ட்டில் இருந்து பாட்ரிசியா டிஜாயிடம் நான் மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன்.
பாட்ரிசியா டாய் இன்று இடிஎன் ஹீரோ.
