கோவிட்-19 சுகாதாரம் மற்றும் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்துவதில் பயணத் துறை சிறப்பாகச் செயல்பட்டுள்ளது என்று ஆய்வில் பங்கேற்ற பெரும்பாலான அமெரிக்கப் பயணிகள் தெரிவித்தனர்.
அமெரிக்கப் பயணிகளில் 35% பேர் தற்போது பயண நிறுவனங்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட தகவல்களை சரியான முறையில் பயன்படுத்துவதை நம்புவதாகக் கூறியுள்ளனர்.
நம்பிக்கை நேரடியாக வாங்கும் நடத்தையை பாதிக்கிறது என்பதற்கான ஆதாரங்களையும் ஆராய்ச்சி வெளிப்படுத்தியுள்ளது.

புதிய சுயாதீன ஆராய்ச்சியின்படி, பயணத் துறையானது விலை வெளிப்படைத்தன்மை, கோவிட்-19 உடல்நலம் மற்றும் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள், தரவு தனியுரிமை மற்றும் தகவல் நம்பகத்தன்மை ஆகியவற்றில் நுகர்வோர் நம்பிக்கை இடைவெளிகளை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம் உலகளாவிய மீட்சியை அதிகரிக்க முடியும்.

நான்கு நம்பிக்கை இடைவெளிகள்

விலை வெளிப்படைத்தன்மை

அமெரிக்காவில் உள்ள 11,000 பேர் உட்பட, 10 நாடுகளில் உள்ள 1,000 பயணிகளின் ஆய்வு, Edelman ட்ரஸ்ட் காற்றழுத்தமானி மூலம் 20 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக நம்பிக்கையைப் படித்த எடெல்மேனின் ஆராய்ச்சி மற்றும் பகுப்பாய்வுப் பிரிவான Edelman Data & Intelligence (DxI) ஆல் நடத்தப்பட்டது. அமெரிக்காவில், பயண முகமைகள் மற்றும் பயண சப்ளையர்கள் மீது நுகர்வோர் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதில் இரண்டு முக்கிய காரணிகளை வெளிப்படுத்தியது, அதாவது விமான நிறுவனங்கள், 'மறைக்கப்பட்ட செலவுகள் இல்லை' (64%) மற்றும் 'முழுமையாக நெகிழ்வான அல்லது திரும்பப்பெறக்கூடிய பொருட்கள்' (55%). துரதிர்ஷ்டவசமாக, பெரும்பாலான பயணிகள் தற்போது இந்த இரண்டு பகுதிகளிலும் தொழில் செயல்திறன் மோசமாக இருப்பதாகக் கருதுகின்றனர் (முறையே 67% மற்றும் 61%). இந்த இரண்டு புள்ளிகளில் முறையே முக்கியத்துவம் மற்றும் செயல்திறன் ஆகியவற்றுக்கு இடையே குறிப்பிடத்தக்க 31 மற்றும் 16 சதவீத புள்ளி இடைவெளியுடன், உலகின் மிகவும் ஏமாற்றமடைந்தவர்களில் அமெரிக்கப் பயணிகள் இருந்தனர்.

2. கோவிட்-19 உடல்நலம் மற்றும் பாதுகாப்பு

கோவிட்-52 சுகாதாரம் மற்றும் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளைச் செயல்படுத்துவதில் பயணத் துறை சிறப்பாகச் செயல்பட்டதாக ஆய்வில் பங்கேற்ற பெரும்பாலான அமெரிக்கப் பயணிகள் (19%) தெரிவித்தனர். எவ்வாறாயினும், முன்னோக்கிச் செல்லும்போது, சில நடவடிக்கைகள் எவ்வளவு வலுவாக செயல்படுத்தப்படுகின்றன, குறிப்பாக, மேம்படுத்தப்பட்ட காற்று வடிகட்டுதல், சமூக தூரம் மற்றும் நிர்வகிக்கப்பட்ட போர்டிங் மற்றும் வரிசை ஆகியவற்றில் இன்னும் உறுதியளிக்க விரும்புவதாக பாதி பேர் தெரிவித்தனர்.

3. தரவு தனியுரிமை

தரவு தனியுரிமை என்பது ஆராய்ச்சியால் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்ட மற்றொரு முக்கிய பிரச்சினை. அமெரிக்கப் பயணிகளில் 10ல் நான்கிற்கும் குறைவானவர்கள் (35%, உலகளவில் 40% உடன் ஒப்பிடும்போது) அவர்கள் தற்போது பயண நிறுவனங்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட தகவல்களை சரியான முறையில் பயன்படுத்துவதை நம்புவதாகக் கூறியுள்ளனர். உலகளவில், இது குறிப்பாக பேபி பூமர்ஸ் (33%) மற்றும் ஜெனரல் இசட் (36%) பதிலளித்தவர்களிடையே தெளிவாகத் தெரிந்தது.

அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்கத் தகவலைப் பயன்படுத்தும்போது, அமெரிக்காவில் உள்ள பயணிகள், ஒருவருக்கொருவர் உரையாடல்கள் (46%), கடந்தகால முன்பதிவு நடத்தை (44%) மற்றும் நிறுவனங்களுடன் தீவிரமாகப் பகிர்ந்துகொண்ட தரவைப் பயன்படுத்துவதில் தாங்கள் மிகவும் வசதியாக இருப்பதாகக் கூறினர். விசுவாச செயல்பாடு (44%). இருப்பினும், தகவல் மறைமுகமாகப் பெறப்படும்போது, எடுத்துக்காட்டாக, சமூக ஊடகச் செயல்பாடு (26%), கிரெடிட் ஸ்கோர்கள் (31%) போன்ற பொதுப் பதிவுகள் மற்றும் பிற நிறுவனங்களுடனான கடந்தகால ஷாப்பிங், தேடல் மற்றும் முன்பதிவு நடத்தை (35%) போன்றவற்றின் மூலம் அவை வசதி குறைவாக இருக்கும்.

4. தகவல் நம்பகத்தன்மை

ஆராய்ச்சியின் படி, பயணத்தை ஆராயும் போது அமெரிக்காவில் உள்ள பயணிகள் பயன்படுத்தும் பயணம் தொடர்பான தகவல்களின் மிகவும் நம்பகமான ஆதாரம், நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினர் (73%), மதிப்பாய்வு இணையதளங்களின் அடுத்த நம்பகமான ஆதாரத்துடன். மிகவும் பின்தங்கிய நிலையில் உள்ளது (46%). இதற்கு நேர்மாறாக, சமூக ஊடகங்களில் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்கள் (23%) மற்றும் பிரபலங்கள் (19%) போன்ற விற்பனையில் தெளிவான ஆர்வமுள்ளவர்கள் குறைந்த நம்பிக்கை கொண்டவர்கள். மீண்டும் ஒருமுறை, Gen Z உலகளவில் கிட்டத்தட்ட எல்லா வகையிலும் மிகக் குறைந்த நம்பிக்கை கொண்டவர் என்று தெரியவந்துள்ளது.

பல்வேறு வகையான பயணம் தொடர்பான தகவல்களில் நம்பிக்கையை ஆராயும் போது இதே போன்ற கதை வெளிப்பட்டது. வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகள் (52%) மற்றும் எழுதப்பட்ட வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் (46%) ஆகியவை அமெரிக்காவில் உள்ள பயணிகளிடையே மிகவும் நம்பகமானவை. இருப்பினும், மூன்றாம் தரப்பு சான்றிதழ் (34%), பயண நிறுவனங்களால் வழங்கப்படும் ஹோட்டல் அறைகள் போன்ற தயாரிப்புகளின் புகைப்படங்கள் (37%), மற்றும் ஹோட்டல் நட்சத்திர அமைப்புகள் (39%) போன்ற மூன்றாம் தரப்பு மதிப்பீடுகள் குறைந்த நம்பகமானவை என்று தெரியவந்துள்ளது.

சில்லறை விற்பனையை இயக்குகிறது

நம்பிக்கையில் உள்ள இடைவெளிகளைக் கண்டறிவதுடன், நம்பிக்கை நேரடியாக வாங்கும் நடத்தையை பாதிக்கிறது என்பதற்கான ஆதாரங்களையும் ஆராய்ச்சி வெளிப்படுத்தியது. கோவிட்-19 காரணமாக, இன்றைய அமெரிக்கப் பயணிகளில் கிட்டத்தட்ட பாதி (49%) பேர், பயண சப்ளையரைத் தேர்ந்தெடுக்கும் போது மற்ற எல்லா காரணிகளையும் விட நம்பிக்கைக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதாகக் காட்டப்பட்டது. பல பயணிகள் நம்பிக்கை இருக்கும் போது, பல பயணம் தொடர்பான பொருட்களை (50%) வாங்குவது, தங்களுடைய பேக்கேஜை மேம்படுத்துவது (40%) மற்றும் கிரெடிட் கார்டுகள் (29%) போன்ற பயணம் அல்லாத பொருட்களை வாங்குவது பற்றி பரிசீலிப்பதாகவும் கூறினார்கள்.