அவர் ஜூலை மாதம் eTN ஹீரோவாக அறிவிக்கப்பட்டார், மேலும் அவர் இப்போதுதான் பெற்றார் வாடிக்கையாளர் அனுபவ விருது எஃப்ஆம்ஸ்டர்டாமில் உள்ள KLM டச்சு விமான நிறுவனம். ரெஜினா பெர்னாண்டஸ் ஓர்டலேசா வாடிக்கையாளர் சேவை சிறப்பாகச் செய்யும்போது வாடிக்கையாளருக்கு மட்டும் எப்படிச் செலுத்த முடியும் என்பதற்கு இது ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு.

மாஸ்கோவில் KLM கோட்ஷேர் விமானத்தில் ஏற முயன்ற ஒரு அமெரிக்க பயணியின் பயண அனுபவத்தில் ஒரு பிலிப்பினோவை தளமாகக் கொண்ட KLM கால் சென்டர் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர் மிகப்பெரிய மாற்றத்தை ஏற்படுத்தினார். ரெஜினா பெர்னாண்டஸ் ஓர்டலேசா, அமெரிக்காவின் மின்னசோட்டாவில் உள்ள மினியாபோலிஸ் நகரைச் சேர்ந்த கேஎல்எம் பயணியான லியானா செமென்ஸ்கிக்கு முடியாததைச் செய்து முடித்தார்.

ஸ்கைடீம் அலையன்ஸ் தோல்வியடைந்தது, டெல்டா ஏர்லைன்ஸ் தெரிந்தே தவறான தகவலைக் கொடுத்தது, KLM கோட் ஷேர் பார்ட்னர் ஏரோஃப்ளோட் தோல்வியடைந்தது, மாஸ்கோவில் உள்ள KLM வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் சிக்கலில் ஈடுபட மறுத்துவிட்டனர். பிலிப்பைன்ஸில் அமைந்துள்ள KLM கால் சென்டரில் இருந்து ரெஜினா பொறுப்பேற்றபோது, அவர் எந்தப் பதிலையும் எடுக்கவில்லை, மேலும் லியானா தனது விமானத்தை மாஸ்கோவிலிருந்து ஆம்ஸ்டர்டாம் சென்றதாக உறுதியளித்தார். இப்போது KLM நிர்வாகிகள் இந்த முயற்சியை அங்கீகரித்து தங்களின் சிறந்த ஒன்றை வழங்கினர்.

பயணம் மற்றும் சுற்றுலாத் தொழில் அமைதி மற்றும் நட்பு மற்றும் பல ஹீரோக்களின் தொழில். ஜூலை 8, 2019 அன்று வெளியிடப்பட்ட eTN இன் கட்டுரையில் விளக்கப்பட்டுள்ளபடி, KLM வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரான Regina Ortaleza eTN ஹீரோவாக அறிவிக்கப்பட்டார்: ஸ்கைடீம் செயல்படாத ஏர்லைன் கூட்டணியா? மணிலாவில் உள்ள KLM கால் சென்டரில் உள்ள ரெஜினா eTN ஹீரோ

இன்று KLM பயணி திருமதி செமென்ஸ்கி என்ற கட்டுரையில், ரெஜினா ஓர்டலேசாவிடமிருந்து ஒரு கடிதத்தை அனுப்பினார். eTurboNews சொல்லி:

என் பெயர் ரெஜினா, 01 ஜூன் 19 அன்று மாஸ்கோவில் இருந்து மினியாபோலிஸுக்கு உங்களின் விமானத்தில் UROETM முன்பதிவுக் குறியீட்டில் உங்களுக்கு உதவியது நான்தான்.

நான் உங்களுடன் தொலைபேசியில் செய்த சேவையைப் பற்றி எழுதப்பட்ட கட்டுரைக்கு நன்றி சொல்ல விரும்புகிறேன். அந்த நேரத்தில் உங்கள் டிக்கெட்டை சரிசெய்ய சிறிது நேரம் எடுத்ததற்கு நான் மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன், ஆனால் நீங்கள் உங்கள் விமானத்தில் செல்ல முடிந்ததில் நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைந்தேன். நான் தொலைபேசியில் பேசிய டிம்ட்ரோவுக்கு நன்றி சொல்லும் அளவுக்கு நீங்கள் அன்பாக இருப்பீர்களா? என்னைப் பற்றியும் உங்களுக்கு ஏற்பட்ட அனுபவத்தைப் பற்றியும் ஒரு கட்டுரையை உருவாக்குவது பற்றிச் சொன்னார். அந்தக் கட்டுரையின் காரணமாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான விருதைப் பெற KLM ஆல் நான் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டேன், மேலும் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ விருதைப் பெற என்னை நெதர்லாந்துக்கு அனுப்பியுள்ளனர்.

KLM வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: eTN Hero Regina Ortaleza எப்படி KLMஐ பெருமைப்படுத்தியது?

ரெஜினா ஓர்டலேசா KLM இன் வாடிக்கையாளர் அனுபவ விருதைப் பெற்றார் eTurboNews கட்டுரை.

நான் என் நன்றியை மட்டும் தெரிவிக்க விரும்புகிறேன். உங்களுக்கு எல்லாம் நன்றாக நடக்கும் என்று நம்புகிறேன்.

ஹொனலுலுவை தளமாகக் கொண்ட eTN நிருபர் டிமிட்ரோ மகரோவ், சரளமாக ரஷ்ய மொழி பேசுகிறார் மற்றும் eTN செய்தி அறையில் இருந்து நிலைமையின் போது உதவினார்: “ரெஜினாவின் தகுதியான விருதுக்கு நான் அவரை வாழ்த்த விரும்புகிறேன். அவரது கதை விமான வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் KLM/Air France எங்கள் அற்புதமான தொழில்துறையின் முக்கிய உறுப்பினராக எனது நம்பிக்கையை மீட்டெடுத்தது. ரெஜினா பயணம் மற்றும் சுற்றுலாத் துறையின் பெருமையைக் குறிக்கும் ஒரு நபர். இந்தத் தொழில் அனுபவம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றியது. ஒரு பயணி மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு பெரிய மாற்றத்தை ஏற்படுத்த சில நேரங்களில் கூடுதல் நடவடிக்கை எடுக்கிறது என்பதற்கு ரெஜினா ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு.

eTN வெளியீட்டாளர் Juergen Steinmetz கூறினார்: "ரெஜினாவின் செயலுக்காக எங்களால் மட்டுமல்ல, KLM ஆல் அங்கீகரிக்கப்பட்டதில் நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறேன். வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவத்தை அவர்கள் எப்படிப் பார்க்கிறார்கள் என்பது பற்றி டச்சு நேஷனல் கேரியருக்கு இது ஒரு முக்கியமான சமிக்ஞையை அமைக்கிறது. ரெஜினா சிறந்தவற்றில் சிறந்ததைக் குறிக்கிறது, அவர் எங்கள் முழுத் துறையையும் பெருமைப்படுத்தினார். நாங்கள் அவளை நன்றாக வாழ்த்துகிறோம். ”

KLM இன் 100 ஆண்டுகள். அனுபவ நிகழ்ச்சிகள், மற்றும் ரெஜினாவின் பிசினஸ் கிளாஸ் அனுபவம் அவளால் மறக்க முடியாத ஒன்று.