ஆப்பிரிக்கா சுற்றுலா தலைவர்களுடன் பிரத்யேக நேர்காணல்

ETurboNews சமீபத்தில், கம்பாலாவிற்கு ஒரு சுருக்கமான விஜயத்தின் போது, ​​இன்டர்காண்டினென்டல் ஹோட்டல் குழுமத்தின் மத்திய கிழக்கு மற்றும் ஆபிரிக்காவின் அபிவிருத்திக்கான துணைத் தலைவர் திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ் மற்றும் ஆப்பிரிக்காவுக்கான இயக்க இயக்குனர் திரு. கார்ல் ஹாலா ஆகியோரை சந்திக்கும் வாய்ப்பு கிடைத்தது. குறுகிய கால அவகாசம் காரணமாக, சில கேள்விகளை மட்டுமே கேட்க முடியும், அவை இங்கே கீழே பிரதிபலிக்கின்றன:

இன்டர்காண்டினென்டல் தற்போது ஆப்பிரிக்காவில் மற்றும் குறிப்பாக கிழக்கு ஆப்பிரிக்கா மற்றும் இந்தியப் பெருங்கடல் பகுதியில் எத்தனை நிர்வகிக்கப்பட்ட பண்புகளைக் கொண்டுள்ளது?

Mr. Phil Kasselis: ஆப்பிரிக்காவில் எங்களின் தற்போதைய போர்ட்ஃபோலியோ 18 ஹோட்டல்களில் சுமார் 3,600 அறைகளைக் கொண்டுள்ளது, இதில் 5 இன்டர்காண்டினென்டல்கள், 2 கிரவுன் பிளாசாக்கள், 7 ஹாலிடே இன்,கள் மற்றும் 4 ஹாலிடே இன் எக்ஸ்பிரஸ்கள் உள்ளன. இது எங்கள் சந்தையை உயர் மட்டத்திலிருந்து நடுத்தர அளவு வரை உள்ளடக்கியது மற்றும் மொரிஷியஸில் உள்ள ஒரு ரிசார்ட் ஹோட்டலை உள்ளடக்கியது, தற்செயலாக ஆப்பிரிக்காவில் எங்களுக்கு முதல். நிச்சயமாக, சீஷெல்ஸ் அல்லது சான்சிபார் போன்ற வாய்ப்புகளை நாங்கள் தொடர்ந்து தேடுகிறோம். பொதுவாக, எங்களின் ஹோட்டல்கள், தலைநகரங்கள் அல்லது வணிக மையங்களில் அமைந்துள்ளன.

IHG அவர்களின் ஆப்பிரிக்கா போர்ட்ஃபோலியோவை அருகிலுள்ள மற்றும் நடுத்தர காலத்தில் இரட்டிப்பாக்க விரும்புகிறது என்று சமீபத்தில் அறியப்பட்டது. இந்த வளர்ச்சியில் ரிசார்ட்டுகள் மற்றும் சஃபாரி பண்புகள் கூட இருக்குமா?

Mr. Phil Kasselis: நீங்கள் சொல்வது சரிதான், ஆப்பிரிக்கா எங்களுக்கு விரிவாக்கத்தின் முக்கிய பகுதியாகும், எனவே, தற்போதைய உண்மை கண்டறியும் வருகைகளுக்கான காரணம். சில காலத்திற்கு முன்பு, எங்கள் சந்தைகள் தொடர்பாக ஆப்பிரிக்காவின் மூலோபாய பகுப்பாய்வை நாங்கள் மேற்கொண்டோம், மேலும் பல முக்கிய நகரங்களில், IHG இல்லாததைக் கண்டறிந்தோம் அல்லது கடந்த காலத்தில் நாங்கள் அங்கு இருந்தோம், மேலும் அந்த சந்தைகளில் மீண்டும் நுழைவதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். . சமீபத்திய ஆண்டுகளில் ஆப்பிரிக்கா மாறிவிட்டது, பெரும்பாலும் வளங்கள் மற்றும் பொருட்களின் ஏற்றத்தால் இயக்கப்படுகிறது, மேலும் கண்டத்தில் நாம் எங்கு இருக்க வேண்டும் என்பதை இப்போது தீர்மானித்துள்ளோம். நாடுகளைப் புரிந்துகொள்வது, சந்தைகளைப் புரிந்துகொள்வது சவால்கள்.

உங்கள் இருப்பிடத் தேர்வை எது தீர்மானிக்கிறது - இது வணிகச் சந்தையா, ஓய்வுச் சந்தையா அல்லது இரண்டின் கலவையா?

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ்: நாம் புதிய இடங்களைப் பார்க்கும்போது, ​​ஒரு முக்கியமான காரணி அரசியல் ஸ்திரத்தன்மை. உலகளவில் செயல்படும் ஹோட்டல் குழுவாக, எங்கள் விருந்தினர்களும் எங்கள் ஊழியர்களும் பாதுகாப்பாக இருப்பது எங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது. நாம் ஒரு நாட்டிற்குச் செல்லும்போது, ​​அது குறுகிய காலத்திற்கு அல்ல; எங்கள் சராசரி நிர்வாக ஒப்பந்தங்கள் 15 முதல் 20 ஆண்டுகள் வரை நீளமாக உள்ளன, எனவே நீண்ட காலத்திற்கு அங்கு வணிகம் செய்யும் திறன் முக்கியமானது. மற்ற காரணிகள் இருப்பிடம், சரியான வணிக பங்காளிகள் மற்றும் நாட்டிற்கு நாடு கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். நாங்கள் ஒரு புதிய நாட்டிற்குள் நுழையும்போது, ​​எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எங்களிடம் அவர்கள் எதிர்பார்ப்பதை வழங்குவது பொதுவாக எங்களின் 5-நட்சத்திர இன்டர்காண்டினென்டல் பிராண்டின் மூலம் தான் - ஒரு பெரிய சொத்து, பெரும்பாலும் மாநாட்டு மையம், பல உணவகங்கள், தேவையான அனைத்து உள்கட்டமைப்புகளுடன் பாதுகாப்பான செயல்பாடுகளுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது. விருந்தினர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள். கண்டம் முழுவதும் காணப்படும் மாறுபட்ட கட்டுமானச் செலவு காரணமாக, ஒரு இடத்தில் 5-நட்சத்திர ஹோட்டலைக் கட்டுவது சாத்தியமற்றதாக இருக்கலாம், ஏனெனில் செலவு தடைசெய்யக்கூடியதாக இருக்கலாம், எனவே இவை அனைத்தும் கருத்தில் கொள்ளப்பட்ட காரணிகளாகும். இன்றைய நிதிச் சூழலில் பங்குகளை வாங்கும் போது இது மிகவும் முக்கியமானது, சில இடங்களில் கடினமாக இருக்கலாம். சராசரி அறைக் கட்டணங்கள் ஒப்பீட்டளவில் குறைவாக இருக்கும் சில நாடுகளில், ஹாலிடே இன் போன்ற எங்கள் பிற பிராண்டுகளைப் பயன்படுத்துவதை நாங்கள் பரிசீலிப்போம், இது முழு-சேவை செயல்பாடும், ஆனால் நடுத்தர அளவிலான செயல்பாடும் ஆகும். உயர்தர, 4 முதல் 5 நட்சத்திரங்களுக்கு இடையில். உதாரணமாக நைரோபியில் உள்ள புதிய கிரவுன் பிளாசா என்பது CBD க்கு வெளியே வளர்ந்து வரும் வணிக மையத்தில் அமைந்துள்ள நவீன சமகால ஹோட்டல் ஆகும், மேலும் இது நகரத்தில் எங்களின் கண்டங்களுக்கு இடையேயான செயல்பாட்டை நிறைவு செய்யும் ஒரு நல்ல உயர்தர வணிக ஹோட்டலுக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு.

கிரவுன் பிளாசா பற்றி, அந்த ஹோட்டல் கடந்த ஆண்டு இறுதியில் திறக்கப்படவில்லையா? வெளிப்படையான தாமதத்திற்கு என்ன காரணம்?

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ்: நாங்கள் சில கட்டுமானத் தாமதங்களைச் சந்தித்தோம், மேலும் சில மாதங்களுக்கு முன்பு கடுமையான புயலின் போது சில புயல் சேதங்களைச் சந்தித்தோம். ஆப்பிரிக்கா மற்றும் மத்திய கிழக்கு நாடுகளில் உள்ள திட்டங்களுக்கு கட்டுமானப் பொருட்களை வாங்குவது பெரும்பாலும் கடினமாக உள்ளது. இந்த நிலையில், இந்த கடினமான கட்டத்தை நிர்வகிக்கவும், விரைவில் திறப்பதில் கவனம் செலுத்தவும் உரிமையாளர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றினோம்.

மிகக் குறுகிய வருகையாக இருந்தாலும், உங்களையும் கார்லையும் கம்பாலாவுக்கு அழைத்து வந்தது எது? இங்க ஏதாவது நடக்குதா, இன்டர்காண்டினென்டல் பிராண்ட் ஊரில் வருவதைப் பார்ப்போமா?

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ்: ஆப்பிரிக்கா எங்கள் விரிவாக்க இயக்கத்தில் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும், நிச்சயமாக, துபாயில் உள்ள எனது அலுவலகத்திலிருந்து வாய்ப்புகளை என்னால் தீர்மானிக்க முடியாது, புதிய திறப்புகள், புதிய வாய்ப்புகளை மதிப்பிடுவதற்கு எனது பொறுப்பு பகுதி முழுவதும் பயணிக்க வேண்டும். உகாண்டா இந்த மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாகும், ஏனெனில் நாங்கள் கிழக்கு ஆபிரிக்காவில் எங்கள் பிராண்டைப் பரப்புவதைப் பார்க்கிறோம், எனவே ஆம், ருவாண்டா, உகாண்டா மற்றும் பிற நாடுகளில் நாங்கள் அந்த சந்தைகளுக்கு என்ன கொண்டு வர முடியும் மற்றும் இந்த சந்தைகள் நமக்கு என்ன கொண்டு வர முடியும் என்பதை நிறுவ நாங்கள் பார்க்கிறோம். தற்போது எங்களிடம் எந்த அறிவிப்பும் இல்லை; அது மிக விரைவில், ஆனால் இந்த புவியியல் பகுதியில் நாங்கள் உன்னிப்பாகக் கண்காணித்து வருகிறோம்.

இன்டர்காண்டினென்டல் உலகின் மிகப்பெரிய ஹோட்டல் ஆபரேட்டர், இல்லையா?

திரு. Phil Kasselis: இது சரிதான்; எங்களின் வெவ்வேறு பிராண்ட் போர்ட்ஃபோலியோக்களில் அரை மில்லியனுக்கும் அதிகமான அறைகள் உள்ளன, உலகம் முழுவதும் 3,600 க்கும் மேற்பட்ட ஹோட்டல்கள் உள்ளன, மேலும் உலகம் முழுவதும் 5 க்கும் மேற்பட்ட இன்டர்காண்டினென்டல் ஹோட்டல்களைக் கொண்ட மிகப்பெரிய 150-நட்சத்திர சொகுசு பிராண்டாக நாங்கள் இருக்கிறோம்.

எனவே நீங்கள் இங்கிருந்து எங்கு செல்ல விரும்புகிறீர்கள்?

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ்: சரியான இடத்தில் சரியான ஹோட்டலைக் கொண்டிருப்பது எங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது, எனவே ஹோட்டல்கள் அல்லது அறைகளின் உண்மையான எண்ணிக்கையானது முழுமையானது அல்ல. குறிப்பாக இங்கு ஆப்பிரிக்காவில், நாங்கள் நீண்ட காலமாக வணிகம் செய்யும் எங்கள் உரிமையாளர்களை அறிந்து கொள்வது முக்கியம். ஆப்பிரிக்காவில் நமது பாரம்பரியம் பல தசாப்தங்களாக, முக்கிய நாடுகளின் சில முக்கிய தலைநகரங்களில் வலுவான வேர்களைக் கொண்டுள்ளது. கடந்த 5 ஆண்டுகளாக நாங்கள் செய்து வந்த ஆப்பிரிக்காவில் மீண்டும் கவனம் செலுத்துவதே எனது பங்கு, உதாரணமாக நைஜீரியா அல்லது அங்கோலா போன்ற நாடுகளில் 5-நட்சத்திர ஹோட்டல்களுக்கான கூடுதல் தேவையுடன் திடீரென எழுந்துள்ளது.

புவியியல் ரீதியாக உங்கள் மிகப்பெரிய வளர்ச்சிப் பகுதி எது - ஆப்பிரிக்கா, ஆசியா, மத்திய கிழக்கு, ஐரோப்பா, அமெரிக்கா?

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ்: எங்களின் மிகப்பெரிய இருப்பு இன்னும் அமெரிக்காவில் உள்ளது, ஆனால் சீனா போன்ற வளர்ந்து வரும் சந்தைகள் மத்திய கிழக்கு மற்றும் ஆப்பிரிக்காவைப் போலவே சமீபத்திய ஆண்டுகளில் விரிவாக்கத்தை உந்தியுள்ளன. உதாரணமாக, சீனாவில், எங்களிடம் ஏற்கனவே சுமார் 100 ஹோட்டல்கள் இயங்கி வருகின்றன, மேலும் பலவற்றைக் கொண்டு, அந்த நாட்டின் மிகப்பெரிய சர்வதேச ஹோட்டல் ஆபரேட்டராக எங்களை உருவாக்குகிறோம். மத்திய கிழக்கு மற்றும் ஆப்பிரிக்காவும் வளர்ச்சிப் பகுதிகளாகக் கருதப்படுகின்றன, மேலும் நாங்கள் பிராண்ட்களைப் பரப்புவதற்கான வாய்ப்புகளைப் பின்தொடர்கிறோம்.

ரிசார்ட் மற்றும் சஃபாரி சொத்து சந்தையில் ஃபேர்மாண்ட் அல்லது கெம்பின்ஸ்கி போன்ற வேறு சில உலகளாவிய பிராண்டுகளின் முன்னணியைப் பின்பற்றுவீர்களா?

Mr. Phil Kasselis: உண்மையில் இல்லை, ரிசார்ட்டுகள் அல்லது சஃபாரி சொத்துக்களை பிரிப்பது எங்கள் நோக்கம் அல்ல. எங்களின் முக்கிய கவனம் எங்களின் தற்போதைய பிராண்டுகளாகவே உள்ளது. ஆப்பிரிக்காவில் எங்களுக்காக வணிகம் செய்வதில் ஏற்கனவே பல சவால்கள் உள்ளன, மேலும் கண்டம் முழுவதும் உள்ள முக்கிய இடங்களில் முக்கிய ஹோட்டல்களை வைத்திருப்பதில் கவனம் செலுத்துவோம். சஃபாரி லாட்ஜ்கள் மற்றும் ரிசார்ட்டுகள், வணிகம் மற்றும் கார்ப்பரேட் உலகம், அரசு, விமானக் குழுக்கள் மற்றும் ஓய்வுநேரப் பயணிகள் ஆகியோரின் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட எங்கள் முக்கிய வணிகத்திலிருந்து நம் கவனத்தைத் திசைதிருப்பும். பிராண்டிங் கண்ணோட்டத்தில், நிச்சயமாக, இது ஒரு பெரிய ஒளிவட்ட விளைவை வழங்கும், ஆனால் முற்றிலும் வணிகக் கண்ணோட்டத்தில், எங்கள் முக்கிய மூலோபாயத்தில் ஒட்டிக்கொள்வது மிகவும் அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது.

சில காலத்திற்கு முன்பு மொம்பாசாவில், கடற்கரையில் உங்களுக்கு ஒரு சொத்து இருந்தது. நீங்கள் மீண்டும் அங்கு செல்ல வாய்ப்பு உள்ளதா?

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ்: மொம்பாசா அல்லது சான்சிபார் போன்ற இடங்களில் ரிசார்ட்டுகளை அமைப்பது என்பது அறையின் விகிதத்தின் திறனைப் பொறுத்தது, ஆனால் நீங்கள் சொல்வது சரிதான், நாங்கள் சிறிது காலத்திற்கு முன்பு மொம்பாசாவில் இருந்தோம், ஒரு வாய்ப்பு வந்தால், நாங்கள் அதைப் பார்ப்போம். இது ஒரு இன்டர்காண்டினென்டலாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, ஹாலிடே இன் அல்லது கிரவுன் பிளாசாவை நாம் தேர்வு செய்யலாம், மேலும் முக்கியமானது அளவு. எங்களைப் போன்ற ஒரு நிறுவனத்திற்கு, 50, 60 அல்லது 80 அறைகள் கொண்ட ஹோட்டலை நடத்துவது சாத்தியமில்லை. இதுபோன்ற பல பண்புகளைப் பார்க்க நாங்கள் முன்வருகிறோம், அவற்றில் சில மிகச் சிறந்த ரிசார்ட்டுகள், ஆனால் அந்த விசைகளின் வரம்பில், இது உண்மையில் எங்களுக்கு மிகவும் அர்த்தமல்ல. உரிமையாளர்களுக்கு ஒரு செலவுப் பலன் இருக்க வேண்டும், மேலும் இதை அடைய குறிப்பிட்ட குறைந்தபட்ச அறைகளை நாங்கள் பார்க்கிறோம். இங்கே ஒரு விருப்பம் உரிமையாளர்களாக இருக்கும், அங்கு உரிமையாளர்கள் ஹோட்டலை நிர்வகிக்கிறார்கள், மேலும் அவர்களுக்கான அமைப்புகளை நாங்கள் வழங்குகிறோம், எனவே அதை முழுமையாக நிராகரிக்க முடியாது மற்றும் நிராகரிக்கக்கூடாது.

உங்கள் முக்கிய உலகளாவிய போட்டியாளர்களிடமிருந்து உங்களை வேறுபடுத்துவது எது என்று நினைக்கிறீர்கள்?

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ்: IHG இல் எங்களிடம் நிறைய பாரம்பரியம் உள்ளது, விருந்தோம்பல் வணிகத்தில் நீண்ட தூரம் செல்லும் நீண்ட வரலாறு, மற்றும் ஒரு பிராண்டாக இண்டர்காண்டினென்டல், இப்போது 50 வயதைக் கடந்துவிட்டது. இன்டர்காண்டினென்டல் அவர்களுக்குச் சொந்தமான பான் ஆம் நாட்களுக்குத் திரும்பு, அந்த நாட்களில் பான் ஆம் எங்கு பறந்தாலும் நாங்கள் இன்டர்காண்டினென்டல் ஹோட்டல்களை உருவாக்கினோம். ஆடம்பர ஹோட்டல்களின் உலகளாவிய பிராண்டின் முன்னோடியாக இருந்து, இது உலகளாவிய கண்ணோட்டத்தை நமக்கு வழங்குகிறது. ஆப்பிரிக்காவில், நாங்கள் நைரோபியில் எங்கள் செயல்பாட்டுத் தளத்தைக் கொண்டுள்ளோம், நாங்கள் பல தசாப்தங்களாக ஆப்பிரிக்காவில் இருக்கிறோம், இது நாங்கள் செயல்படும் பல நாடுகளில் உள்ள உள்ளூர் சந்தைகளில் நிறைய அனுபவத்தையும் நுண்ணறிவையும் தருகிறது. ஆப்பிரிக்காவில் செயல்பட என்ன தேவை என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். ; ஒரு கட்டிடத்திற்கு ஒரு பெயரை வைப்பது மட்டுமல்ல, ஒரு உள்கட்டமைப்பை உருவாக்குவது மற்றும் பராமரிப்பது, ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிப்பது, அவர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது, உள்ளூர் நிர்வாகங்களுடன் பணியாற்றுவது, மேலும் இங்குள்ள எங்கள் போட்டியாளர்களை விட எங்களுக்கு ஒரு விளிம்பு இருப்பதாக நாங்கள் நம்புகிறோம்.

இன்டர்காண்டினென்டல் ஹோட்டல்கள் ஒரு கார்ப்பரேட் குடிமகனாக சமூகப் பொறுப்புகளுடன் எங்கே நிற்கின்றன? உதாரணமாக கென்யாவில் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று சில உதாரணங்களைக் கொடுக்க முடியுமா?

திரு. கார்ல் ஹாலா: நாங்கள் (IHG) எங்கு வேலை செய்தாலும், எங்கள் சமூகங்கள் மற்றும் நமது சுற்றுச்சூழலில் எங்கள் முக்கிய கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. கடந்த ஆண்டு, அதிநவீன உபகரணங்களின் அறிமுகம், எரிசக்தி சேமிப்பு பல்புகளுக்கு மொத்தமாக மாறுதல் மற்றும் விருந்தினர்களை மின்சாரத்தை சிக்கனமாக பயன்படுத்த ஊக்குவிப்பதன் மூலம் ஹோட்டலின் ஆற்றல் நுகர்வுகளை வியத்தகு முறையில் குறைத்தபோது, ​​பசுமைப் படத்தின் மீது கவனம் செலுத்தினோம். அறை விளக்குகள் வெளியே இருக்கும்போது அவற்றை முழுவதுமாக அணைக்கவும் (நைரோபியில் உள்ள இன்டர்காண்டினென்டல் ஹோட்டலில் தங்கியிருக்கும் போது சமீபத்தில் பார்த்த மாஸ்டர் சுவிட்சைப் பயன்படுத்துவதால் குளிர்சாதனப்பெட்டிகள் பாதிக்கப்படாது என்று இந்த நிருபர்களைச் சேர்க்கிறது). இது ஒரு உலகளாவிய முன்முயற்சியாகும், இது நிச்சயமாக ஆப்பிரிக்காவில் வெளிவருகிறது, மேலும் இது நமது பெருநிறுவனத் தத்துவத்தையும் இயற்கைக்குத் திரும்பக் கொடுக்கும் நோக்கத்தையும் அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. குறைந்த ஆற்றல் நுகர்வு நல்லது - பொதுவாக பொருளாதாரத்திற்கு நல்லது மற்றும் சுற்றுச்சூழலுக்கு நல்லது. உண்மையில், கென்ய ஹோட்டல் சகோதரத்துவம் எங்கள் வெற்றியைத் தொடர்ந்து இந்த கருத்தை ஏற்றுக்கொண்டது, எனவே இந்த முயற்சியை முன்னெடுத்தது எங்களுக்கு ஒரு நல்ல செய்தி. நாங்கள் நேஷனல் ஜியோகிராஃபிக் உடன் ஒரு கூட்டு வைத்துள்ளோம், மேலும் அந்த ஒத்துழைப்பின் செய்தி: சமூகங்களுக்குத் திரும்பக் கொடுப்பது. சுற்றுச்சூழல் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள், சுத்தமான குடிநீரை வழங்குதல் அல்லது நமது அண்டை சமூகங்கள் கொண்டிருக்கும் மற்ற அழுத்தமான கவலைகள் என எதுவாக இருந்தாலும், கலாச்சார விழுமியங்களைப் பேணவும், அவற்றை மேம்படுத்தவும், அதிகாரமளிக்கவும் இது உதவுகிறது.
உள்ளூர் சட்டங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளுக்கு இணங்குவதும் எங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது, உண்மையில், நாங்கள் செய்யும் செயல்களில் சிறந்த சர்வதேச நடைமுறை மற்றும் தரங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான கொள்கையை நாங்கள் கடைபிடிக்கிறோம், மேலும் எங்கள் சொந்த உள் சுற்றுச்சூழல் மற்றும் பாதுகாப்பு தரநிலை அலகு மிகவும் முக்கியமானது. இது சம்பந்தமாக.

அந்த கட்டத்தில் Phil Kasselis ஐச் சேர்த்தார்: நாங்கள் UK-ஐ தளமாகக் கொண்ட நிறுவனம், UK இல் உள்ள எங்கள் சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகள் மிகவும் கடுமையானவை மற்றும் உலக அளவில் வர்த்தகம் செய்தாலும், நாங்கள் UK சட்டங்களுக்கு உட்பட்டு நாங்கள் எங்கிருந்தாலும் அவற்றை மதித்து செயல்படுத்துகிறோம். முக்கியமாக, எங்கள் ஊழியர்கள் அனைவரும் இந்தத் தத்துவத்தைப் புரிந்துகொள்கிறார்கள், மேலும் நீங்கள் எங்கு சென்று அவர்களிடம் கேட்டாலும், அவர்கள் தங்கள் பதில்களில் எங்கள் நிறுவன மதிப்புகளைப் பிரதிபலிக்கிறார்கள்.

ஊழியர்களைப் பற்றி பேசுகையில், சில ஹோட்டல்களில் தனி ஊழியர்களின் வருவாய் உள்ளது. உங்கள் ஊழியர்களிடம் உங்கள் சொந்த அணுகுமுறை எப்படி இருக்கிறது, உங்கள் வருவாய் எப்படி இருக்கிறது?

திரு. கார்ல் ஹாலா: எங்கள் ஊழியர்களின் வருவாய் மிகக் குறைவு. நைரோபியில் எங்கள் ஊழியர்களுடன் மிக மிக நல்ல உறவைக் கொண்டுள்ளோம், மற்ற ஹோட்டல்களிலும் நான் மேற்பார்வை செய்கிறேன். எங்கள் ஊழியர்கள் பொதுவாக மகிழ்ச்சியாகவும், திருப்தியாகவும் இருக்கிறார்கள், அவர்களின் மன உறுதி அதிகமாக உள்ளது, மேலும் அவர்களுக்கு தொழில் வாய்ப்புகள் இருப்பதால், முன்னேற வாய்ப்புகள் இருப்பதால், எங்கள் உள் பயிற்சித் திட்டங்கள் எங்கள் ஊழியர்களுக்குத் தேவையான அனைத்து கருவிகள் மற்றும் திறன்களை வழங்குகின்றன. வேலைகளை திறம்பட மற்றும் உந்துதலாக வழங்குங்கள் ஆனால் அவர்கள் நம்முடன் வளர வாய்ப்புகளை அளிக்கிறது. உங்களிடம் மகிழ்ச்சியான ஊழியர்கள் இருக்கும்போது, ​​உங்களுக்கு மகிழ்ச்சியான விருந்தினர்கள் இருப்பார்கள், அது மிகவும் எளிது.

Phil Kasselis ஐச் சேர்த்தது: எங்கள் ஊழியர்களை IHG அமைப்பில் இருக்குமாறு நாங்கள் ஊக்குவிக்கிறோம், மேலும் அவர்களுக்கு தொடர்ந்து பயிற்சி மற்றும் ஊக்குவிப்புகளை வழங்குகிறோம். IHG இல் சேர ஆர்வமுள்ளவர்கள் www.ihgcareers.com இல் நாங்கள் என்ன வழங்குகிறோம் என்பதையும், அவர்களின் தொழில் வளர்ச்சியை எப்படிப் பயிற்றுவித்து பார்த்துக்கொள்கிறோம் என்பதையும் பார்க்கலாம், எனவே இது ஒரு வேலை மட்டுமல்ல, வாழ்க்கைக்கான வாழ்க்கைத் தேர்வாகும். உண்மையில், நாம் பார்க்கும் சிறிய ஊழியர்களின் வருவாய் உண்மையில் புதிதாகத் திறக்கப்பட்ட ஹோட்டலுக்குச் செல்லும் பணியாளர்கள் மூலம் திறன்களை மாற்றுவதாகும், இது பெரும்பாலும் பதவி உயர்வுடன் செல்கிறது. உதாரணமாக, ஆப்பிரிக்காவில் எங்கள் விரிவாக்கம், புதிய இடங்களைத் திறக்கும் போது, ​​கார்ல் அவர்கள் பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்களைப் பயன்படுத்தி, புதிய இடங்களைத் திறக்கும் போது, ​​அதைச் செய்வதற்கான உள்கட்டமைப்பு எங்களிடம் உள்ளது, மேலும் பல ஹோட்டல் குழுக்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட சவாலைக் காண்கிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் அவ்வாறு செய்யவில்லை. ஒரு புதிய இடம், ஒரு புதிய ஹோட்டலைப் பார்க்கும்போது இந்த விருப்பங்கள் உள்ளன. பொதுவாக, ஹோட்டல் துறையானது அதிக நடமாட்டம் உடையது, மேலும் எங்களின் முக்கிய ஊழியர்கள் பலர் எங்களுடன் இருப்பதில் நாங்கள் அதிர்ஷ்டசாலிகள், குறிப்பாக ஆப்பிரிக்காவில் இது மிகவும் முக்கியமானது.

எனவே, உங்களின் சொந்த நிர்வாகப் பணியாளர்களை உருவாக்குவதன் மூலம், புதிய இடங்களுக்கு உங்களுடன் இடம்பெயரத் தயாராக உள்ள திறமையான மற்றும் நன்கு படித்த தொழிலாளர்களின் தொகுப்பை நீங்கள் பெற்றுள்ளீர்களா?

திரு. கார்ல் ஹாலா: அப்படித்தான்!

உள்ளூர் ஹோட்டல் கல்லூரிகள் மற்றும் ஹோட்டல் பள்ளிகளுடன் நீங்கள் எந்த அளவிற்கு ஒத்துழைக்கிறீர்கள் மற்றும் வேலை தொடங்குபவர்களுக்கு உங்கள் சொந்த பயிற்சி முறை எப்படி இருக்கிறது?

திரு. கார்ல் ஹாலா: நான் சில காலத்திற்கு முன்பு கென்யா உட்டாலி கல்லூரியில் தேர்வாளராக இருந்தேன். எனக்கான பயிற்சி, எங்களுக்காக, நிகழ்ச்சி நிரலின் மிக உயர்ந்த இடத்தில் உள்ளது, இருந்து வருகிறது மற்றும் இருக்கும், மேலும் எங்கள் நிறுவன பயிற்சி திட்டங்கள் இங்கே எங்கள் தத்துவத்திற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு. எங்கள் உள் திட்டங்கள் அவர்களின் நிபுணத்துவத் துறைகளில் உள்ள வல்லுநர்களால் நடத்தப்படுகின்றன, அது தலைமைத் திறன், விற்பனை, ஹோட்டலில் உள்ள எந்தத் துறையிலும் இருக்கலாம்; மற்றும் எங்களது மேலாண்மை பயிற்சித் திட்டம், முந்தைய நிலை குறிப்பிட்ட பயிற்சியின் அடித்தளத்தை உருவாக்கி, தலைமைத்துவத்தில் மீண்டும் வலுவாக கவனம் செலுத்துகிறது. கூடுதலாக, எங்கள் ஊழியர்களில் பெரும்பாலானவர்கள் முதலில் அத்தகைய பள்ளிகள் மற்றும் கல்லூரிகளில் இருந்து வந்தவர்கள் என்பதால், நாங்கள் நிச்சயமாக, தனியார் மற்றும் பொது பயிற்சி நிறுவனங்களுடன் நெருக்கமாக பணியாற்றுகிறோம். கென்யா உட்டாலி கல்லூரி மற்றும் விருந்தோம்பல் பயிற்சிக்கான அபுஜா பள்ளி இரண்டை மட்டும் என்னால் குறிப்பிட முடியும். எங்களுக்கும் அவர்களுக்கும் நன்மை பயக்கும் படிப்புகள் மற்றும் பாட உள்ளடக்கத்தை உருவாக்க அவர்களுடனும் அவர்களின் விரிவுரையாளர்களுடனும் நாங்கள் வேலை செய்கிறோம், ஏனென்றால் ஹோட்டலில் தடையின்றி வேலை செய்யத் தொடங்கும் நபர்களுக்கு அவர்களால் பயிற்சி அளிக்க முடியும். எங்களுடன் ஒருவர் தொடங்கினால், அறைகள் பிரிவில் இருந்து முன் அலுவலகத்திற்கு மாறுவதற்கான விருப்பங்கள் உள்ளன, மேலும் ஒருவர் தரவரிசையில் உயர்ந்து பொது மேலாளராக முடியும், எனவே அனைத்து வாய்ப்புகளும் உள்ளன, மேலும் பயன்படுத்த விரும்புவோர் அவ்வாறு செய்யலாம். . ஒவ்வொரு ஹோட்டலுக்கும் அதன் சொந்த பயிற்சித் துறை உள்ளது, மேலும் ஒட்டுமொத்த பாடநெறி குழுவும் உள்ளது. உண்மையில், IHG ஆனது இப்போது ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்க அதன் சொந்த கல்விக்கூடங்களைக் கொண்டுள்ளது, அங்கு அவர்கள் சான்றிதழ்கள் மற்றும் டிப்ளோமாக்களை அடைகிறார்கள், அவை எங்களால் மட்டுமல்ல, மற்ற ஹோட்டல் ஆபரேட்டர்களாலும் அங்கீகரிக்கப்படுகின்றன. அங்கு நாம் உற்பத்தி செய்யும் தரம் அவர்களுக்கு தெரியும்.

திரு. Phil Kasselis சேர்க்கப்பட்டது: வலது; எங்களிடம் ஒரு அகாடமி உள்ளது, எடுத்துக்காட்டாக, எங்கள் உரிமையாளர்களில் ஒருவரால் உருவாக்கப்பட்டு எங்களால் நடத்தப்படும் ஒரு அகாடமி உள்ளது, அங்கு நாங்கள் ஊழியர்களுக்கு நுழைவு-நிலைத் தேவைகளைப் பயிற்றுவிப்போம், பின்னர் அறைப் பணிப்பெண்கள், பணியாளர்கள், சமையல்காரர்கள் போன்றவர்களாக வேலை செய்கிறோம், மேலும் அவர்களுக்கு மேம்பட்ட பயிற்சியையும் வழங்குகிறோம். நிச்சயமாக, அதிக தகுதிகளைத் தேடுவது. எங்களிடம் சீனாவில் இதேபோன்ற அகாடமி உள்ளது, அங்கு எங்கள் ஹோட்டல்களில் பணிபுரியத் தொடங்குவதற்குத் தேவையான தரங்களுக்கு ஊழியர்களைப் பயிற்றுவிப்பது மிகவும் முக்கியமானது, மேலும் வளைகுடாவில் இப்போது இருப்பதால், சவுதி அரேபியாவிலும் இதுபோன்ற கல்விக்கூடங்களை நிறுவ நாங்கள் தற்போது பார்க்கிறோம். வளைகுடா முழுவதிலும் உள்ள தொழிலாளர்களில் நாட்டினரை உள்வாங்குவதற்கான ஒரு உறுதியான செயல் கொள்கை, எனவே நாம் முனைப்புடன் செயல்பட வேண்டும் மற்றும் இளைஞர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்க வசதிகளை வழங்க வேண்டும். நினைவில் கொள்ளுங்கள், எங்கள் ஹோட்டலின் 95 சதவீத பணியாளர்களைப் பற்றி நாங்கள் இங்கு பேசுகிறோம், அங்குதான் சவால்கள் உள்ளன, அவர்கள் விளையாட்டின் மேல் இருக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, நைஜீரியாவில் ஒரு ஹோட்டலைத் திறப்பது, உண்மையில் பயிற்சி பெற்ற தொழிலாளர்கள் இல்லாத இடத்தில், நீங்கள் ஒரு ஹோட்டலைத் திறந்து 600 ஊழியர்களை வேலைக்கு அமர்த்த வேண்டும் என்றால், நீங்கள் அவர்களை நீங்களே பயிற்சி செய்ய வேண்டும், ஏனெனில் அது உள்ளூர் ஹோட்டல் பள்ளிகளின் திறனை மீறுகிறது. . நீங்கள் ஆப்பிரிக்காவில் எங்கிருந்தும் இன்டர்காண்டினென்டல் ஹோட்டலைத் திறக்கும்போது, ​​உங்கள் விருந்தினர்கள் ஒரு இரவுக்கு US$300 என்று செலுத்தினால், அவர்கள் எங்கள் ஹோட்டல்களில் வேறு எங்கும் கிடைக்கும் அதே தரநிலையையும், அதே தரநிலையையும் விடக் குறைவாக எதையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள், நீங்கள் என்று சாக்குபோக்கு சொல்ல இது வேலை செய்யாது. இப்போது திறக்கப்பட்டது அல்லது பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்களைக் கண்டுபிடிப்பது கடினமான இடமாக இருப்பதால். எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சாக்குகளுக்கு கவலைப்படுவதில்லை. அவர்கள் எங்கள் முன் வாசலில் நுழையும் போது அவர்கள் கண்டங்களுக்கு இடையேயான தரநிலைகளையும் சேவையையும் பெறுகிறார்கள் என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள். ஆப்பிரிக்காவுடனான எங்கள் நீண்ட உறவு மற்றும் இங்குள்ள ஹோட்டல் செயல்பாடுகளில் எங்களின் பாரம்பரியத்தின் காரணமாக, மற்ற பல ஹோட்டல்களைக் காட்டிலும், சவால்களை நாங்கள் சமாளிக்க கற்றுக்கொண்டோம்.

திரு. கார்ல் ஹாலா மேலும் கூறினார்: நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், நாங்கள் எங்கள் ஊழியர்களின் பேச்சைக் கேட்க ஆரம்பித்தோம், நாங்கள் ஒரு ஹோட்டலைத் திறக்கும்போது நாங்கள் தயாராக இருக்கிறோம், ஊழியர்கள் தயாராக இருக்கிறார்கள், மேலும் எங்கள் ஊழியர்களின் அவதானிப்புகள் மற்றும் பரிந்துரைகள், பரிந்துரைகள் ஆகியவற்றிலிருந்து எங்களுக்கு நிறைய தகவல்கள் கிடைத்தன. , எங்கள் சேவைகளை மேம்படுத்த, அந்த நேரத்தில் எல்லாம் தயாராக இருக்கும் போது புதிய ஹோட்டலைத் திறக்க முடியும். இது வருடத்திற்கு ஒருமுறை மட்டும் சம்பிரதாயமாக இல்லாமல் ஒரு நிலையான மதிப்பீட்டிற்கு வழிவகுத்தது, ஆனால் இங்கே எங்களுடன் இது வேரூன்றியுள்ளது, ஏனெனில் அதன் நன்மைகளை நாங்கள் கற்றுக்கொண்டோம், எப்போதும் விழிப்புடன் இருக்க வேண்டும்.

திரு. பில் கஸ்ஸெலிஸ் சேர்க்கப்பட்டார்: பெரும்பாலான பெரிய உலகளாவிய நிறுவனங்கள் சில சிக்கல்கள், செயல்திறன் போன்றவற்றை மதிப்பிடுவதற்கான கண்டறியும் கருவிகளைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் இது எங்களிடம் உள்ளது, நிச்சயமாக, அடிப்படை, லாபம் மற்றும் இழப்பு போன்றவை மட்டுமல்ல, குறிப்பாக மனிதர்களும் கூட. வள மதிப்புரைகள்; இதை 360 மதிப்புரைகள் அல்லது பணியாளர் ஈடுபாடு ஆய்வுகள் என்று அழைக்கவும், எங்கள் பணியாளர்கள், இணைய அணுகல் மூலம், முழு அநாமதேயமாக தங்கள் சொந்த அனுபவங்கள், அவர்களின் சொந்த மதிப்பீடுகள் மற்றும் செயல்முறைகள் பற்றிய அவர்களின் சொந்த மதிப்புரைகளை இடுகையிட முடியும், எனவே எங்களிடம் எப்போதும் ஒரு மதிப்புமிக்க கருவி உள்ளது. ஒரு ஹோட்டல் மற்றும் தேவையான இடங்களில் மாற்றங்களைச் செய்ய சரியான நேரத்தில் செயல்பட முடியும். எனவே நாங்கள் விருந்தினர் கணக்கெடுப்புகளுக்கு அப்பால் சென்று செயல்திறன்களை அளவிட எங்கள் நிர்வாகத்திற்கு கிடைக்கும் மெனுவில் பணியாளர் கணக்கெடுப்புகளைச் சேர்த்துள்ளோம்.

நண்பர்களே, ஆப்பிரிக்கா மற்றும் குறிப்பாக கிழக்கு ஆபிரிக்காவிற்கான உங்கள் விரிவாக்க முயற்சியில் உங்களின் சிறந்த நேரத்திற்கும், மேலும் சில இன்டர்காண்டினென்டல் ஹோட்டல்கள், கிரவுன் பிளாசாக்கள் அல்லது ஹாலிடே இன்ஸ் போன்றவற்றில் நாங்கள் செய்யக்கூடிய உங்கள் நேரத்திற்கும் நன்றி.